Пандемія, безсумнівно, стала поворотним моментом в інформаційній екосистемі регіону. Але вона була не єдиним. Через п'ять років після початку цієї різкої трансформації штучний інтелект стає головним каталізатором нового етапу в комунікації. У сценарії, коли редакції скоротилися, платформи зростали, а споживачі контенту поводяться як поінформовані та вимогливі куратори, штучний інтелект змінює правила гри.
Комунікація в Латинській Америці переживає глибокий процес переосмислення. Бренди більше не обмежуються трансляцією повідомлень; тепер вони конкурують за увагу в режимі реального часу. Аудиторія, основним джерелом інформації якої є соціальні мережі, вимагає ясності, актуальності та відповідних форматів. Згідно з дослідженням « Від інформації до залучення », проведеним Intersect Intelligence, 40,5% користувачів у регіоні отримують інформацію переважно із соціальних мереж, а понад 70% слідкують за традиційними ЗМІ на таких платформах, як Instagram, TikTok та Facebook.
У новій реальності, перевантаженій стимулами, комунікаційні стратегії вимагають хірургічної точності. Просто мати дані вже недостатньо: потрібно знати, як їх інтерпретувати, перетворювати на дії та робити це з урахуванням контексту. Саме тут штучний інтелект демонструє свій найбільший потенціал. Інструменти аналізу настроїв, моніторинг тенденцій та автоматизоване зчитування цифрової поведінки дозволяють нам виявляти закономірності, прогнозувати сценарії та швидше приймати рішення. Але, як зазначає LatAm Intersect PR, регіональне агентство, що спеціалізується на репутації та стратегічних комунікаціях, людське судження залишається незамінним.
«Ми можемо знати, які теми є трендовими, а які – ні, який тон голосу викликає відторгнення чи інтерес, або який формат має найбільше охоплення в кожній мережі. Але ці дані потребують інтерпретації. Дані показують, що сталося; критерії показують, що з ними робити», – каже Клаудія Даре, співзасновниця агентства. Вона додає: «Ми перебуваємо посеред революції, яку я називаю Комунікацією 4.0. Фаза, в якій ШІ покращує нашу роботу, але не замінює її. Він дозволяє нам бути більш стратегічними, більш креативними та працювати з даними набагато розумніше. Але справжній вплив відбувається лише тоді, коли є люди, здатні перетворити цей інтелект на змістовні рішення».
Репутацію більше не захищають: вона будується в режимі реального часу. Бренди, які це розуміють, не уникають складних моментів — вони стикаються з ними прозоро. Під час нещодавнього масового витоку даних у Бразилії технологічна компанія стала ключовим джерелом інформації для преси, чітко пояснивши масштаби інциденту. У той час як її конкуренти вирішили мовчати, ця організація здобула позиції, легітимність та довіру.
Відносини з пресою також змінилися. Прискорена діджиталізація зменшила редакції, журналістів перевантажили роботою, а канали стали різноманітнішими. Контент, який сьогодні створює цінність, — це той, який розуміє цю нову екосистему: він короткий, об’єктивний, корисний та адаптований. Завдання полягає не лише в тому, щоб інформувати, а й у тому, щоб об’єднувати.
Через п'ять років після початку пандемії, коли штучний інтелект каталізує нову еру, регіон стикається з простою, але важливою істиною: комунікація — це не просто зайняття простору, а створення сенсу. І в цю нову еру той, хто зможе зробити це за допомогою інтелекту — як штучного, так і людського — матиме реальну перевагу.
