Продаж не зводиться лише до комерційної транзакції. Це складний процес, що передбачає кілька етапів для придбання та лояльності клієнтів. Кожен етап цього подорожі є можливістю створити зв'язок з споживачем, пропонуючи набагато більше, ніж продукти або послуги
Не випадково, що компанії які володіють різними стадіями продажного дня виділяються на ринку. Forrester Research виявило, що компанії з досконалістю в CX (Customer Experience, that is to say, Досвід Споживача) мають 5,7 разів більше шансів досягти зростання доходів вище середнього
Alan Nicolas, AI business specialist and founder of Lendár Academy.Eu.A., підтверджу цю тенденцію. For him, фокус на клієнті приносить численні переваги. ⁇ Розуміння кожного етапу подорожі продажів робить всю різницю для скупчення стратегії, яка дійсно працює і збільшує конверсії. Підприємства які володіють цими етапами здатні краще відповідати потребам клієнтів і збільшують шанси успіху ⁇, стверджує Alan
Продажний подорож складається з різних етапів які, якщо добре керовані, можуть призвести в хороші бізнеси. ⁇ Технологія та штучний інтелект революціонують спосіб, як компанії підходять кожного з цих моментів. Це призводить до важливих даних і прискорює процеси, дозволяючи, щоб команди продажів були ще більш точними в своїх підходах ⁇, points
7 найбільш важливих моментів продажової подорожі
Alan Nicolas йде вдосконалюючи підхід для продажів орієнтованих на клієнта і використовуючи Штучний інтелект як союзника в кожному з кожного етапу процесу. Бізнесмен вважає що, шляхом централізації зусиль на персоналізованому досвіді для кожного споживача, можна створити тривалі стосунки і привести до так бажаного перетворення.
Therefore, експерт відрізняє 7 обов'язкових кроків для забезпечення хорошого Досвід Клієнта та завершення подорожі продажів
1. Identification
Першим кроком є ідентифікація потенційних клієнтів. Це включає в себе збирання даних і використовувати інструменти AI для аналізу поведінки цільової аудиторії. У цифровому контексті, цей пункт початку стає ще більш можливим і важливим, оскільки кожен клік або взаємодія перетворюється в інформацію
Ідентифікація лідів дозволяє команді продажів зосередити свої зусилля на споживачах з більшою ймовірністю завершити покупку. ⁇ Використання штучного інтелекту на цьому етапі допомагає фільтрувати лідів з більшою точністю, дозволяючи продавцям зосередитися на реалістичних можливостях. Це як мати компасу, яка спрямовує команду до правильних клієнтів, заощаджуючи час і ресурси ⁇, explain Alan Nicolas
2. Qualification
Після ідентифікації, необхідно категоризувати ліди, that is to say, оцінювати чи вони дійсно мають потенціал, щоб стати клієнтами. Ці фактори включають інтерес, відповідність до профілю ідеального клієнта, купівельну силу і момент. Входять в цю оцінку дії як відвідування сайту, демографічні та географічні критерії, крім фінансових аналізів
Можливі споживачі повинні бути класифіковані в три категорії: холодні, теплі і гарячі. Ці останні є ті, які мають високу ймовірність перетворення. ⁇ Ця кваліфікація допомагає команді продажів не марнувати енергію з ким ще не готовий для покупки. Інструменти AI можуть аналізувати поведінки та історії покупки, щоб побачити, чи контакт є в правильний час, щоб продовжити ⁇, підкреслює Alan
3. Перший контакт
Перше враження є те, що залишається. Ця максима є безчасною і резюмує важливість приємної і достовірної презентації між компанією та потенційними клієнтами. Будь то особисто або в віртуальному середовищі, взаємодія між продавцем і покупцем повинна завжди бути поважною і cordial
Цей момент є важливим для встановлення зв'язку, без якої не можна йти вперед у подорожі продажів. ⁇ Успішний перший контакт може визначити інтерес споживача. Це спілкування повинно показати що компанія розуміє свої потреби і може запропонувати рішення. Добре спланований і персоналізований підхід відкриває двері для стосунку довіри та взаємного поваги ⁇, каже Alan
4. Solution
Цей крок включає в себе запропонувати персоналізовану пропозицію для задоволення конкретних потреб потенційного клієнта. Презентація рішення може включати демонстрації продуктів, детальні пропозиції сервісу або фізичні зразки, залежно від типу бізнесу і переваг майбутнього клієнта.
Під час цього етапу, важливо зберігати відкритий діалог, гарантуючи, що всі сумніви будуть роз'яснені. ⁇ Персоналізувати презентацію для кожного споживача значно збільшує шанси успіху. Ключово розуміти потреби клієнта і чітко демонструвати як продукт або послуга може вирішити їх. Використовувати випадки успіху та конкретні дані під час презентації зміцнює пропозицію і створює ще більше довіру. Коли клієнт усвідомлює, що рішення розробляється спеціально для нього, ймовірність прийняття збільшується значною мірою ⁇, підкреслює Alan
5. Negotiation
Це той момент, коли продавець і клієнт обговорюють конкретні умови угоди. Nele, є вирівняні деталі як ціна, строки доставки, умови оплати та можливі персоналізації. Здатність домовитися йде далі, ніж отримати найкращу угоду для компанії.
Під час цього стажу, рекомендовано шукати баланс. ⁇ Метом є, at the same time, відповідати потребам клієнта і захищати інтереси компанії, забезпечуючи, що обидві сторони відчувають себе задоволеними з кінцевими термінами контракту. Добре проведені переговори можуть бути різницею між закриттям або втратою бізнесу. Важливо мати межі добре встановлені ⁇, коментує Alan
6. Закриття
Завершення продажу є ключовим пунктом всіх попередніх зусиль, репрезентуючи момент, коли угода формалізується і транзакція завершується. Цей етап може включати підписання контрактів, підтвердження заявок або інших необхідних формальностей. Це момент, який вимагає уваги до деталей для забезпечення того, що всі кроки слідуються правильно.
At this moment, продавець може проводити фінальний перегляд умов договору з клієнтом для забезпечення того, що немає нерозумінь або розбіжностей перед остаточним підписанням. ⁇ Закриття не означає кінець стосунку з клієнтом, але ж початок вирішального етапу впровадження та підтримки, де фокус залишається на задоволенні очікувань клієнта та забезпечення плавного переходу до використання товарів або послуг придбаних ⁇, поперед Alan Nicolas
7. After-sales
Це тут, що закріплюються відносини між компанією та клієнтом, призводячи аж до вказівок для інших майбутніх покупців. Цей етап включає в себе супровід післяпокупу, пропонуючи підтримку, гарантії і навіть програми лояльності для збереження споживача задоволеного.
Вже традиційні оцінки досвіду покупки є можливостями для визначення областей поліпшення та подальшого зміцнення відносин. ⁇ Послепродажний є часто часто нехтується, але є ключовим для забезпечення того, що клієнт продовжує купувати і вказує компанію до інших ⁇, finalizes the specialist
Одним кроком за разом
Алан Николас підкреслює, що кожен з цих моментів повинен бути ретельно спланований і виконаний для подальшого збільшення ефективності команди продажів. ⁇ Інтеграція інструментів штучного інтелекту надає конкурентну перевагу, автоматизуючи процеси і пропонуючи дані, які були б складно отримати іншим чином ⁇, points
Підбиваючись добре в ці сім моментів, компанії можуть прискорити свою поїздку продажів, збільшити коефіцієнт конверсії та забезпечити задоволення клієнта. In this way, стає легше встановити основу для сталого зростання на будь якому ринку ⁇, закінчує спеціаліст по AI для бізнесу
