Шлях від перегляду публікації в Instagram до здійснення покупки ще ніколи не був коротшим. Згідно з даними Бразильської асоціації електронної комерції (ABComm), очікується, що до 2025 року бразильська електронна комерція зросте на 10%, досягнувши доходу в 224,7 мільярда реалів, завдяки швидкозростаючому явищу: соціальній комерції. Ця тенденція переосмислює спосіб взаємодії інтернет-магазинів зі своїми клієнтами, від малих підприємців до великих брендів.
Згідно з даними Hootsuite, 58% бразильських споживачів вже розглядають можливість здійснення покупок безпосередньо в соціальних мережах цього року. Цей рух перетворив Instagram, TikTok і навіть WhatsApp на комплексні канали для пошуку, взаємодії та конверсії, особливо в таких секторах, як мода, краса, продукти харчування, товари для дому та персональні технології. Інтернет-магазини більше не є ізольованими місцями призначення та тепер працюють у синергії із соціальним середовищем, як частина більш гнучкого шляху покупки.
Від пошти до замовлення лише за кілька дотиків
Традиційний шлях, який починався з пошуку Google і закінчувався оформленням замовлення в інтернет-магазині, тепер все частіше починається з запропонованої публікації, прямої трансляції, посилання на біографічну сторінку або спонсорованої історії. Поєднання візуального контенту, соціальної взаємодії та зручності покупки зробило соціальні мережі природним продовженням інтернет-магазину.
Цю інтеграцію покращили такі функції, як каталоги товарів в Instagram Shopping, інтерактивні вітрини в TikTok, боти служби підтримки клієнтів у WhatsApp та посилання для прямих платежів на таких платформах, як Mercado Pago та Pix. Бренди, які розуміють цю динаміку, можуть конвертувати користувачів навіть на етапі пошуку, використовуючи імпульс прийняття рішень та скорочуючи етапи шляху покупки.
Інтернет-магазин в центрі діяльності
Навіть з розвитком соціальної комерції, інтернет-магазин залишається ядром операцій збуту. Саме тут централізовано інформацію про запаси, відстеження замовлень, обробку платежів та управління клієнтами. Соціальні мережі слугують динамічними шлюзами, але саме інтернет-магазин є основою масштабованості та довіри до бізнесу.
Тому інвестування в інтеграції стало необхідним. Сучасні платформи електронної комерції дозволяють синхронізувати товари з каталогами соціальних мереж, автоматизувати замовлення, отримані через соціальні мережі, та інформувати клієнтів про доставку — і все це, не виходячи з цифрової екосистеми. Плинність між каналами — це те, що відрізняє конкурентоспроможні компанії від тих, які досі працюють фрагментовано.
Відео, прямі трансляції та творці: нові механізми продажів
Завдяки соціальній комерції контент став відігравати безпосередню роль у конверсії. Демонстраційні відео, прямі трансляції з акціями та партнерство з інфлюенсерами стали дуже ефективними тригерами продажів, особливо в таких сегментах, як косметика, гаджети, продукти ручної роботи, спортивні товари та предмети декору для дому.
Презентація продукту в режимі реального часу — чи то продавцем, творцем, чи представником бренду — створює відчуття терміновості та довіри, що пришвидшує покупку. Багато інтернет-магазинів інвестували в живі трансляції запуску та спільний контент як стратегічну частину своїх календарів продажів.
Персоналізація та гнучкість як переваги
Завдяки поведінковим даним, отриманим з власних мереж, бренди можуть точніше персоналізувати взаємодію з клієнтами. Це перетворюється на цільову рекламу, персоналізовані рекомендації в інтернет-магазинах та більш наполегливу комунікацію. Інструменти штучного інтелекту також допомагають з автоматизацією повідомлень, воронками продажів та коригуванням запасів або каталогу в режимі реального часу.
Гнучкість – ще одна ключова відмінність. Бренди, які можуть швидко адаптувати свої кампанії, реагувати на коментарі та коригувати ціни залежно від попиту, найкраще використовують переваги швидкого темпу соціальної комерції.
Чого очікувати від електронної комерції у 2025 році
З огляду на двозначне зростання на горизонті та все більшу орієнтацію цифрової поведінки на зручність, онлайн-комерція має стати більш гібридною та мультимодальною. Інтернет-магазини, які бездоганно інтегруються із соціальними мережами, як правило, отримують найкращі результати, незалежно від сегмента, в якому вони працюють.
Для споживачів обіцянкою є більш інтегрований, швидший досвід покупок, адаптований до їхніх звичок. Для підприємців викликом буде опанування інструментів, даних та стратегій, що поєднують брендинг, контент та конверсію — все у вітрині, яка поміщається на долоні.
