Створений у 2000-х роках, День клієнта поступово зайняв чільне місце в календарі активації роздрібної торгівлі Бразилії. На відміну від більш усталених рекламних періодів, таких як Чорна п'ятниця чи День матері, дата, яка відзначається 15 вересня, досі не має стандартного шаблону кампанії, що відкриває шлях до більш цілеспрямованих стратегій, зосереджених на взаємовідносинах з клієнтами.
Для Harmo, провідної технологічної компанії з управління бізнес-профілями Google у Бразилії, потенціал активації заходу полягає саме в його гнучкості. Не прив’язуючись до певного сегмента, він пропонує можливості для персоналізованих дій та кампаній для розширення поточної споживчої бази. За словами Сантьяго Едо, генерального директора та співзасновника Harmo, компанії, які успішно перетворюють розпізнавання клієнтів на конкретні ініціативи щодо цифрової репутації, виходять вперед. «Кампанії, що заохочують відгуки в Google, наприклад, мають прямий вплив на видимість та конверсію в локальному пошуку, особливо у фізичних магазинах, де трафік все більше залежить від онлайн-поведінки», – пояснює він.
У цьому контексті День клієнта можна розглядати як «місток» між ініціативами щодо залучення та стратегіями утримання клієнтів. Згідно з дослідженням Local Decision 2025, проведеним Harmo у партнерстві з Reclame Aqui, 961% споживачів читають відгуки Google, перш ніж обрати фізичний магазин, що підкреслює роль цифрової репутації як вирішального фактора в процесі покупки, особливо в дати з високим потенціалом для локальної активації. «Сьогоднішні клієнти керуються не лише ціною чи вітринами магазинів: вони консультуються, порівнюють та обирають на основі досвіду інших споживачів. Перетворення відгуків на стратегію – один із найефективніших способів створення постійної цінності», – каже Сантьяго.
Емоційний зв'язок та ефективність: роль цифрового дизайну
Ні електронна комерціяВ електронній комерції дизайн відіграє важливу роль у стратегіях компаній щодо створення досвіду покупок. Згідно з дослідженням Red Website Design, 941% споживачів залишають сторінки з поганим дизайном, що підкреслює важливість плавної навігації, чітких макетів та добре розподіленої інформації. За словами Валіссона Фейо Сантани, керівника відділу дизайну Atomsix, глобальної студії дизайну та технологій, дизайн виступає сполучною ланкою між ідентичністю бренду та емоційним станом споживача, безпосередньо впливаючи на прийняття рішень. У таких випадках, як День клієнта, адаптивний, організований та інтуїтивно зрозумілий веб-сайт може бути вирішальним для завершення покупки.
«Окрім зручності використання, візуальна презентація продуктів також впливає на результати. Зображення, що контекстуалізують використання, симуляції та елементи, що викликають емоційний світ повсякденного життя, допомагають встановити безпосередні зв’язки», – пояснює Валіссон. Тому передбачення кампаній, залучення потенційних клієнтів та підтримка узгодженості між візуальною ідентичністю та позиціонуванням бренду – це дії, які перетворюють цифрові канали на вітрини ефективності, особливо в періоди високого попиту та конкуренції.
Дані ще не такі популярні, але планування може змінити ситуацію
Для Бернардо Рашаделя, директора підрозділу роздрібної торгівлі та технічного директора Zucchetti Brasil — італійської багатонаціональної компанії, що спеціалізується на системах управління та обслуговує понад 120 000 компаній у Бразилії, — одним із ключових кроків для використання потенціалу Дня клієнта є планування. «Імпровізовані кампанії чи переваги, які неможливо реалізувати, зрештою шкодять іміджу бренду. Цей день слід розглядати як момент для оцінки споживача, з послідовними та добре структурованими діями», — радить він.
У цьому сценарії технології відіграють центральну роль у підтримці стратегій роздрібної торгівлі. Інструменти CRM, автоматизація маркетингу та інтегровані системи управління (ERP) дозволяють упорядковувати дані, персоналізувати комунікації та точно вимірювати результати. «Навіть прості ресурси, такі як месенджери, можуть стати потужними союзниками у зміцненні відносин з клієнтами, якщо їх використовувати стратегічно», – додає Рейчел.
Однак, керівник наголошує, що найбільша цінність полягає в лояльності, а не лише в продажах. Хоча такі дати, як День матері чи Чорна п'ятниця, зазвичай зумовлені обсягом продажів, це свято, по суті, стосується стосунків. «Компанії, які розуміють це, можуть не тільки продавати більше, але й створювати більш лояльну клієнтську базу. 15 вересня — це можливість посіяти зерна залученості, які принесуть плоди протягом року», — підсумовує Рейчел.
День клієнта – це можливість збільшити онлайн-продажі
Для малих підприємців та незалежних фахівців День клієнта – це можливість збільшити продажі та зміцнити зв’язки зі своєю онлайн-клієнтською базою. За словами Рікардо Мело, віце-президента з питань зростання та продуктів HostGator LatAm, інвестування у власні канали, такі як сторінки продажів, блоги чи інтернет-магазини, допомагає створювати послідовні точки контакту, які не покладаються виключно на соціальні мережі. Окрім підвищення довіри, ці канали дозволяють проводити персоналізовані кампанії, такі як ексклюзивні знижки для постійних клієнтів або просування нових продуктів із більш захопливими історіями.
Завдяки підтримці доступних цифрових рішень, підприємці можуть перетворити цю дату на важливу подію для відносин та впізнаваності. Створення веб-сайтів на основі штучного інтелекту та інструменти цифрового маркетингу, такі як ті, що пропонуються HostGator, дозволяють розробляти тематичні сторінки лише за кілька кліків та запускати цільові кампанії. Це робить День клієнта стратегічним моментом для формування лояльності та розширення клієнтської бази.
Рікардо Мело також наголошує, що покладання виключно на соціальні мережі без власних каналів є ризиком, який може поставити під загрозу діяльність малого бізнесу. «Коли підприємці покладаються на сторонні платформи, вони піддаються змінам алгоритмів, обмеженням охоплення та навіть блокуванню облікових записів. Маючи власні канали, такі як сторінки продажів та професійні електронні листи, можна забезпечити пряме та персоналізоване спілкування. Сьогодні, завдяки нашим рішенням для цифрової присутності та маркетингу, заснованим на агентах штучного інтелекту, підприємці мають автономію та свободу володіти власними онлайн-каналами», – заявляє він.
Зосередження на діях у сфері взаємодії з клієнтами покращує результати
Для Вінісіуса Тейшейри, директора з розвитку Quality Digital, бразильської технологічної компанії з 36-річним досвідом, одним із ключових кроків для використання потенціалу Дня клієнта є планування, орієнтоване на взаємини. «Імпровізовані кампанії чи порожні рекламні акції зрештою шкодять зв’язку зі споживачем. Цей день слід розглядати як момент справжньої вдячності клієнту, з послідовними та добре структурованими діями», – радить він.
У цьому сценарії технології відіграють центральну роль у підтримці стратегій взаємовідносин в електронній комерції. Інструменти CRM, автоматизація маркетингу та платформи цифрового досвіду дозволяють персоналізувати комунікації, створювати унікальні подорожі та точно вимірювати залученість. «Такі функції, як персоналізовані цільові сторінки та сегментація аудиторії, можуть стати потужними союзниками у зміцненні відносин з клієнтами, за умови, що вони використовуються стратегічно для додавання реальної цінності», – додає Тейшейра.
Однак, керівник наголошує, що найбільша цінність полягає у побудові міцних зв’язків, а не лише в одноразовому збільшенні продажів. Хоча такі дати, як Чорна п’ятниця, зазвичай зумовлені обсягом транзакцій, День клієнта, по суті, спрямований на зміцнення відносин. «Компанії, які розуміють це, можуть продавати більше і, що найважливіше, консолідувати більш лояльну та залучену клієнтську базу. 15 вересня – це можливість посіяти зерна зв’язку, які принесуть плоди протягом року», – підсумовує Тейшейра.
