Дізнайтеся, чому 82% відмовляються від своїх онлайн-покупок і як змінити цей сценарій

Ви вже колись додавали товари до кошика в інтернет-магазині, але з якихось причин не завершили покупку? Так от, ви не самотні. Залишення кошика – це серйозна проблема для українського e-commerce, з показниками, які можуть сягати вражаючих 82%, згідно з даними E-commerce Radar (примітка: потрібно уточнити, чи існує український аналог E-commerce Radar та чи стосуються ці дані України. Якщо ні, то варто замінити на українські дані або вилучити посилання на E-commerce Radar). Несподівані витрати, довгі терміни доставки та складний процес оформлення замовлення – це лише деякі з факторів, які відлякують споживачів у вирішальний момент, завдаючи збитків продавцям.

Майже половина споживачів (48%) відмовляються від покупки, зіткнувшись з цінами, вищими за очікувані, згідно з дослідженням Baymard Institute. Але проблема на цьому не закінчується. Затримки доставки також є великою перешкодою, через що 36,5% клієнтів залишають свої кошики, за даними Yampi. І ще: складний процес оформлення замовлення – ще один критичний фактор. 79% бразильців воліють розтермінувати свої покупки, і відсутність гнучких варіантів оплати призводить до того, що багато хто відмовляється ще до завершення покупки, показує дослідження SPC Brasil – Служби захисту кредитів.

Проте технології змінили правила гри. На ринку з’явилися інноваційні рішення, що роблять споживчий досвід простішим, ефективнішим та персоналізованішим, а також сприяють зростанню продажів.

Одне з нововведень, що обіцяє зменшити відсоток кинутих кошиків, – це Poli Pay, функція, розроблена компанією Poli Digital, гоянською стартап-компанією, що спеціалізується на автоматизації каналів зв'язку. За словами Альберто Філью, генерального директора компанії, «це рішення дозволяє споживачам здійснювати весь процес покупки на єдиному майданчику, використовуючи популярні канали, такі як WhatsApp».

І Бразилія є лідером цієї трансформації. «Ми – одна з небагатьох країн, де платежі через месенджери є реальністю, що робить процес купівлі зручнішим та доступнішим, а також сприяє зростанню національної електронної комерції», – підкреслює Альберто.

Poli Digital повідомляє, що обсяг платежів через Poli Pay вже перевищив 1 600 000 000 реалів. Альберто підкреслює високу ефективність цього рішення, оскільки 62 000 000 бразильських споживачів використовують цифрові канали для здійснення покупок, згідно з даними Opinion Box.

В той час, як традиційні онлайн-магазини стикаються з непростими реаліями, адже лише 22% клієнтів, які додають товари до кошика, завершують транзакцію, показник успіху Poli Pay сягає 58%. «Це означає, що рішення дозволяє більш ніж удвічі перевищити середній показник ринку. Секрет такої ефективності полягає в практичності та інтеграції системи, яка забезпечує безперебійний процес покупки, де споживач обирає товари, взаємодіє з каналами обслуговування та здійснює оплату – все в єдиному цифровому середовищі», – підкреслюється.

Ще одна велика перевага – це інтеграція з гігантами ринку платежів, такими як Mercado Pago та PagSeguro, що пропонує споживачам різноманітні варіанти, від платіжних квитанцій до кредитних карток. Це гарантує гнучкість та зручність під час оформлення покупки. А для компаній платформа пропонує керування транзакціями в режимі реального часу, дозволяючи менеджерам фільтрувати продажі за ім'ям клієнта, продавця або навіть статусом платежу, оптимізуючи контроль за продажами.

Крім того, завдяки стратегічному партнерству з Meta, власником таких платформ, як WhatsApp, Instagram та Facebook, Poli Digital гарантує, що система відповідає всім вимогам цих соціальних мереж. Це означає, що компанії можуть працювати спокійно, уникаючи таких проблем, як несподівані блокування чи тимчасове призупинення роботи, та забезпечуючи безпечний та безперебійний досвід для своїх користувачів.

Альберто підсумовує, підкреслюючи, що «враховуючи таку ситуацію, інструменти, такі як Poli Pay, представляють справжню революцію в бразильському e-commerce. Вони пропонують ефективні рішення для зменшення відсотка покинутих кошиків, одночасно стимулюючи продажі, особливо для малих та середніх підприємств». Він також додає: «З постійним розвитком цифрових технологій, тенденція полягає в тому, що все більше продавців використовуватимуть інноваційні стратегії, покращуючи досвід споживача та забезпечуючи все більш позитивні результати для сектору».