Поштовх системи доставки в Бразилії, в 2020 році, приніс багато сумнівів від малого до великого роздрібного продавця, від онлайн до вуличної комерці а даними Abresel, 90% закладів в пандемії приєднався до доставк ісля цього Бразилія стала відповідальною за майже половину (48, 77%) замовлень з Латинської Америки (Statista), Однак мережа MTG Foods, яка стала найбільшою в японському форматі доставки їжі і взяти протилежну Їжу з Півдня з 54 операцій, приходить реалізуючи рух, який включає доставку GoG, доставка: Матріама є той же формат: доставка Matriam, Matriam.
Послуги доставки через додатки та онлайн-платформи виділялися практичністю та спритністю, пропонованими споживачам а даними Національної конфедерації власників магазинів (CNDL) та SPC Brazil, до пандемії близько 30% бразильців використовували додатки або веб-сайти для замовлення їж 2020-2021 роки це число підскочило до 54, 81TP3 Зі збільшенням доступу до Інтернету, який за даними перепису IBGE досяг 87, 2% клієнта в 2022 році, ця звичка споживання консолідується, особливо серед населення, яке залишилося позаду це більше, ніж молоді люди, які хочуть знати, що вони є.
Щоб задовольнити попит, який досягає 7 тисяч телефонних дзвінків на місяць і 2 тисячі повідомлень через WhatsApp, мережа створила відділ обслуговування клієнтів, який виріс 50% в 2024 році, в даний час охоплює 13 супроводжуючих, присвячених доповненню запитів в персоналізованому і людському способ “O мета дійсно бути людськи аша команда керується, щоб зрозуміти потреби клієнтів в глибину, гарантуючи, що кожна взаємодія унікальна і ефективно, На відміну від традиційного франчайзингового ринку, ми вирішили зосередити цю послугу на франчайзері, без витрат для франчайзі, і прикриваючи складність зустрічі з досконалістю, стверджує Koyama 1 з мережі 20 каналів зроблені засобами 1.
Згідно з дослідженням, проведеним у 2023 році компанією Hibou, що займається дослідженнями та аналізом ринку, пошук людських послуг є незаперечним пріоритетом для більшості споживачі Навіть за покращених технологій 56% учасників збережуть свій намір використовувати їх незмінним, 12% відчуватиме менше бажання використовувати ї і лише 31% відчуватиме схильність до використанн erset Сьогодні важливо, щоб компанії збалансували послу У сценарії, коли багато людей розчаровані нездатністю поговорити з людиною-супроводжуючим, ми розуміємо, що гуманізація наших каналів обслуговування клієнтів може бути ключовою для Rapidel.
Також за словами генерального директора, в даний час NPS клієнтів обертається навколо 91.5% і намір стратегії, крім лояльності, полягає в тому, щоб збільшити маржу франчайзингових одиниць, які не мають вартості ринк ережа MTG Foods виросла на 125% в першому півріччі 2024 року в порівнянні з аналогічним періодом минулого рок рогноз до кінця року - оборот в 70 млн Нещодавно мережа розширила свою діяльність на Санта-Катаріну (Блуменау) і Мату-Гросу (Сіноп), ще більше зміцнивши свої позиції на ринку.
Загалом 40% бразильців просять їжу для заявок, а 11% роблять одне-два замовлення на тижден ле зміна споживчих звичок не обмежується наймолодшим Обидва міленіали (народжені між 1981 і 1998 роками) і покоління X (з 1965 по 1986 рік), які разом складають майже половину населення Бразилії (приблизно 49%), зробили значний внесок у стабілізацію цього ринку, виявив Ticket, бренд харчових переваг, в опитуванні, проведеному в 2024 році.
