Довіра споживачів до брендів знижується; експерти дають поради, як змінити ситуацію

Відносини між споживачами і брендами розвиваються з великими кроками в цифровому всесвіті, Виявлені на набагато більшу кількість інформації, не тільки надходить безпосередньо від компаній, але і від інших користувачів і каналів, громадськість стала більш вимогливою і обережною при здійсненні онлайн-покупки або контракту на надання послуг.

Недавнє міжнародне опитування, опубліковане консалтинговою компанією PwC, показує, наприклад, що лише 30% споживачів насправді довіряють брендам SO, тоді як 90% керівників вважають, що вони довіряють своїм клієнтам. 

“Споживачі шукають зв'язок і автентичність у своїх відносинах з компаніями, а також шукають тих, хто поділяє їхні цінност цьому контексті довіра, довіра та обслуговування стають все більш фундаментальними стовпами”, коментує Таїс Фачін, партнер Jahe Marketing. 

Але як ви процвітаєте в такому сценарії, коли багато інформації про ваш бренд генерують інші люди, а споживачі з підозрою ставляться до бізнесу?

Один з основних викликів - добре спілкуватися, підкорюючи споживача з першого контакту, каже Сатье Інатомі, також партнер Jahe Marketin “Один з найважливіших моментів - зробити досвід захоплюючим з самого початку - ЦЕ ТЕ, ЩО ми всі затоплені цифровим контентом щодня і щомитн herefore, для споживачів все частіше більш суворо фільтрувати те, що вони хочуть отримувати і споживати”, - говорить він.

Тому експерти рекомендують працювати над тим, щоб добре познайомитися з цільовою аудиторією компанії і які повідомлення мають найбільший вплив на аудиторі “ Невідповідність призводить до обслуговування досвіду, якого споживачі не хочуть, і на який вони будуть реагувати негативно”, говорить Faccin.

Надмірне використання інструментів штучного інтелекту (Здебільшого ті, які генерують текст, наприклад ChatGPT, також можуть віддалити аудиторі “Не секрет, що ШІ дозволяє заощадити час і гроші, але він може зробити досвід фактично штучним, коментує Інатом ”Знання того, як дозувати використання штучного інтелекту, також забезпечує більшу автентичність для вашого бізнес “

Тайці Фачін коментує, що Бразилія - латиноамериканська країна, яка найбільше користується соціальними мережам днак, потрібен діало “Ніхто не коментує пост, не дає замітку або не надсилає повідомлення в МДМ Інста, не чекаючи відповіді back‘, - каже він.

Мета, власник Facebook, Instagram і Whatsapp, вказує, що 45% споживачів звертаються до брендів у пошуках інформації про продукти або ціни; 35%, щоб отримувати миттєві відповіді в будь-який час; 33%, оскільки вони вважають повідомлення більш простим способом здійснення покупок.

“У сценарії, позначеному конкуренцією, виграє, хто відповідає перши ідуть добре критично, офлайн і онлай ому не ігноруйте і не зволікайте, щоб зустріти свого клієнта в цифровому середовищ акож важливо бути доступним Спробуйте диверсифікувати канали обслуговування вашого бізнесу, щоб клієнт відчував себе комфортно, щоб вибрати той, який ви вважаєте найбільш відповідним для вирішення вашого попиту”, підсумовує Inatomi.