S napretkom tehnologije i umjetne inteligencije, mnoge su tvrtke prošle kroz intenzivne transformacije i značajne promjene u svom poslovanju. Prema istraživanju koje je proveo IBM u svom "Globalnom indeksu usvajanja umjetne inteligencije 2024.", umjetna inteligencija se učvršćuje kao sastavni dio svakodnevnog poslovanja organizacija. Prema istraživanju, do 2024. godine 72% globalnih tvrtki usvojit će umjetnu inteligenciju, što predstavlja značajan skok u usporedbi s 55% zabilježenih 2023. godine.
Usvajanjem ovih inovacija optimiziraju se svi procesi tvrtke, od automatizacije rutinskih zadataka do složene prediktivne analitike. Stoga su sektori poput financija, maloprodaje, zdravstva i proizvodnje u prvim redovima ove evolucije, koristeći prednosti inteligentnih sustava sposobnih za obradu velikih količina podataka, prepoznavanje obrazaca i donošenje strateških odluka s neviđenom brzinom i točnošću.
Za Gustava Caetana, izvršnog direktora i osnivača Sambe , personalizacija je jedna od najvećih prednosti koje nudi umjetna inteligencija. „Analizom velikih količina podataka u stvarnom vremenu, AI rješenja mogu razumjeti ponašanje potrošača i ponuditi iskustva prilagođena njihovim preferencijama i potrebama. Ova sposobnost personalizacije usluge u velikim razmjerima povećava stope konverzije, kao i jača odnos između brenda i potrošača, potiče lojalnost i poboljšava ugled tvrtke na tržištu“, analizira.
Kada se raspravlja o korištenju ove tehnologije u sektoru događanja, pristup je ne samo drastično optimizirao vrijeme usluge, već je i povećao stope konverzije nudeći personaliziranu i trenutnu podršku. „Chatbot je u stanju razumjeti namjeru korisnika, odgovoriti na složena pitanja o događajima, sjedenju i cijenama te proaktivno voditi kupca kroz cijeli proces kupnje. Na taj način, umjetna inteligencija omogućuje obradu puno većeg broja transakcija s većom točnošću, što rezultira povećanom prodajom i zadovoljstvom kupaca“, ističe Gustavo Soares, operativni direktor i partner Bilheteria Expressa , digitalne platforme koja nudi automatizirana rješenja za kupnju i upravljanje ulaznicama.
Kada raspravljamo o umjetnoj inteligenciji u tvrtkama, ne možemo zanemariti temu mentalnog zdravlja. Implementacijom NR-1, koji uspostavlja smjernice za mentalno zdravlje radnika, organizacije ulažu u alate poput chatbotova, koji pružaju prostor za aktivno i personalizirano slušanje zaposlenika. Misija EmpatIA-e je biti stvarna i dostupna točka podrške unutar tvrtki. To je mjesto gdje zaposlenici mogu govoriti i biti saslušani, bez osuđivanja, prije nego što emocionalni pritisak eskalira. Rješenje humanizira odnose, pomaže HR-u i također doprinosi usklađenosti sa zakonskim zahtjevima, poput NR-1”, kaže Rafael Sanchez, izvršni direktor i osnivač Evolução Digital , tehnološke tvrtke s rješenjima umjetne inteligencije primijenjenim na poslovnu učinkovitost s automatizacijom i virtualnim asistentima za mala i srednja poduzeća, freelancere i poslovne mreže.
Još jedno delikatno i izuzetno važno pitanje je etika i transparentnost u rukovanju podacima prikupljenim putem umjetne inteligencije. U tom smislu, na tržištu postoje rješenja koja nastoje optimizirati zadatke i nude savjetovanje o usklađenosti s LGPD-om (Brazilski opći zakon o zaštiti podataka) za tvrtke svih veličina. Prema Ricardu Maravalhasu, izvršnom direktoru i osnivaču DPOneta , tvrtke čija je svrha demokratizirati, automatizirati i pojednostaviti proces usklađenosti s LGPD-om, umjetna inteligencija je tu da ostane. „Tvrtke žele agilna i pristupačna rješenja. Pomoću alata umjetne inteligencije moguće je provoditi analize potreba i uskih grla u stvarnom vremenu. Nadalje, ulaganje u specijalizirana rješenja ne samo da pomaže tvrtkama da se pridržavaju zakona i izbjegnu kazne, već je i snažno u zaštiti njihovog ugleda“, naglašava izvršni direktor.
Primjena umjetne inteligencije u korporativnim okruženjima također je transformirala način vođenja sastanaka. Danas imamo asistente za sastanke pokretane umjetnom inteligencijom, koji dobivaju na važnosti za automatizaciju zadataka poput transkripcije govora, identificiranja ključnih tema, sažimanja odluka, pa čak i dodjeljivanja zadataka sudionicima. „Ova rješenja omogućuju tvrtkama asinkrono zajedničko upravljanje znanjem i odatle ponovno preuzimanje vlasništva nad sadržajem koji isporučuju na tržište. Nadalje, alati ove vrste pomažu u uštedi vremena i osiguravaju da se najrelevantnije informacije točno zabilježe i dijele“, komentira Rodrigo Stoqui, direktor tvrtke tl;dv .
Konačno, s ekspanzijom tehnologija raste i odgovornost tvrtki za osiguravanje digitalne sigurnosti. Paulo Lima, izvršni direktor Skynova , specijalizirane za cloud rješenja, korporativnu e-poštu i digitalnu sigurnost, objašnjava da prikupljanje i obrada podataka velikih razmjera zahtijeva robusne mehanizme za zaštitu privatnosti korisnika i sprječavanje curenja osjetljivih informacija. „U ovom scenariju, alati umjetne inteligencije usmjereni na zaštitu podataka dobili su na značaju, uglavnom zato što nude brzu dijagnostiku, automatizirana upozorenja i izvješća koja olakšavaju preventivno djelovanje“, analizira.
