Завдяки інвестиціям у розмірі 300 мільйонів реалів від фонду Hindiana та придбанню Bnex, ROCK виходить на ринок як найповніше рішення для взаємодії з клієнтами в Латинській Америці. Також утворена нещодавно придбаними компаніями Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty та Propz, народилася група, яка охоплює різні сегменти бразильського ринку своїми рішеннями на основі аналізу даних та програми лояльності, обслуговуючи такі компанії, як Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei та інші.
Маючи понад 320 активних клієнтів, Rock прогнозує дохід у розмірі 100 мільйонів реалів у 2024 році та вдвічі більше у 2025 році, завжди прагнучи порадувати кожного клієнта персоналізованими покупками. Тільки завдяки своїм SaaS CRM-рішенням компанія вже має понад 130 мільйонів зареєстрованих користувачів у програмах лояльності та переваг, якими керує для своїх роздрібних клієнтів, що становить понад 310 мільярдів реалів у валовому обсягу товарів та 1,3 мільярда транзакцій на рік.
Очолювана Карлосом Формігарі, засновником Netpoints Fidelidade та колишнім генеральним директором Itaucard, та Хорхе Рамальо, колишнім технічним директором Itaú та директором з інформаційних технологій Alpargatas, компанія ROCK Encantech прагне переосмислити стандарти знань клієнтів у Бразилії, інтегруючи технології та людяність. Бренд ROCK, фактично, є абревіатурою від «Return On Customer Knowledge» (Віддача від знань клієнтів), таким чином позиціонуючи ресурси, виділені на платформи CRM, Loyalty та штучного інтелекту, як інвестиції з вимірюваною віддачею.
За словами Формігарі, генерального директора ROCK, ці цифри свідчать про те, що компанія готова започаткувати сегмент технологій електронної комерції в країні з метою трансформації досвіду покупок, залучення клієнтів для досягнення виняткової прибутковості. «Придбання Bnex було стратегічним, оскільки ROCK не лише збільшує кількість клієнтів та реєстрацій, але й отримує найповнішу платформу взаємодії на ринку, інтегруючи Consumer Science, оскільки BNEX розробила свої CRM-рішення, орієнтуючись не лише на покупця чи споживача, інтегруючи домогосподарства та геодемографічні виміри в весь свій аналіз. Завдяки цьому ми хочемо продовжувати співпрацю та впроваджувати інновації з роздрібним сектором, гарантуючи, що клієнт буде в центрі наших стратегій, взаємодіючи з його поведінкою, інтересами та вподобаннями за допомогою даних та технологічних інновацій», – пояснює він.
Від даних до взаємодії: інтегрована стратегія
Згідно з даними Opinion Box та Octadesk, 87% споживачів віддають перевагу брендам, які пропонують хороший досвід. Підтвердженням цього є поведінка мільйонів клієнтів, які беруть участь у програмах лояльності протягом 12 місяців. Хоча споживачі в середньому здійснюють 4 покупки на місяць, ті, хто використовує рішення для взаємодії від компаній групи, збільшують свою середню частоту покупок більш ніж удвічі, досягаючи 9 покупок на місяць у сегменті супермаркетів. Завдяки персоналізації кампаній з використанням алгоритмів штучного інтелекту, ROCK реєструє ROAS (рентабельність рекламних витрат) понад 400%, таким чином гарантуючи прибутковість інвестицій у знання клієнтів – зобов’язання, яке дало назву компанії.
Сьогодні продукти ROCK в першу чергу орієнтовані на великих та середніх роздрібних торговців, які працюють у висококонкурентних сегментах. До них належать: CRM, комплексна платформа лояльності та торговельного майданчика, омніканальні рішення для кешбеку, ринкова та географічна аналітика, аналітика покупців, алгоритми персоналізації пропозицій, автоматизація рекламних акцій, дослідження та лабораторія клієнтів, додатки white-label для програм лояльності, додатки для роздрібних медіа та штучний інтелект для залучення споживачів до галузевих пропозицій.
Хорхе Рамальо, директор з інформаційних технологій ROCK, наголошує, що головною відмінністю цього портфоліо від інших на ринку є його 100% інтеграція та високий рівень управління даними. «Наразі роздрібній торгівлі пропонується безліч інтелектуальних рішень, але через складність сегмента ці рішення впроваджуються фрагментарно та без належного управління даними, що часто наражає на небезпеку роздрібних торговців та їхніх клієнтів», і він наголошує: «Компанії ROCK продовжуватимуть обслуговувати клієнтів з тією ж відданістю, зобов’язаннями та якістю, зберігаючи свою культуру досконалості у виконанні. Крім того, вони отримають надійну структуру, яку тепер забезпечить ROCK, що ще більше зміцнить їхню діяльність та здатність досягати результатів».
«Ми приймаємо місію каталізувати зміни, встановлюючи нові парадигми для галузі роздрібної торгівлі та споживчої аналітики», – підкреслює генеральний директор, говорячи про роль ROCK на сучасному ринку. «Роздрібна торгівля є інноваційною за необхідністю, оскільки вона залежить від пильного спостереження за еволюцією споживачів. Тому ми створили платформу, яка аналізує покупки, персоналізує пропозиції та сприяє вимірюваним змінам у поведінці», – додає Формігарі.
Щодо продуктів та послуг, які наразі пропонують компанії групи, Формігарі наголошує: «Спочатку продукти та послуги, що пропонуються компаніями ROCK своїм поточним клієнтам, підтримуватимуть той самий стандарт якості, а завдяки додатковим інвестиціям, які здійснює ROCK, дуже скоро наші клієнти відчують значні покращення якості, інновацій та безпеки».
Можливості для нових придбань
Дивлячись у майбутнє, ROCK повинна підтримувати активну ринкову позицію, виявляючи та плануючи можливості для придбання нових компаній, які доповнюють її бізнес-стратегію. Формігарі наголошує, що кожен крок у цьому напрямку має бути зосереджений на компаніях, які прагнуть просування та задоволення клієнтів, а також досягати досконалості в цифрову епоху.
«Назва нашої компанії — це абревіатура, що посилається на один із найреволюційніших рухів людства — рок, тому ми повинні відповідати цьому визначенню», — зазначає генеральний директор. «Кожна людина та партнер, залучені до цієї подорожі, повинні цінувати автентичність, адже лише усвідомлення індивідуальності може зробити клієнтів унікальними посеред динамічної та складної ситуації, як-от нинішня. Тож ми завжди будемо продовжувати шукати те, що робить нас винятковими», — підсумовує він.
