Гуманізована колекція: як ШІ допомагає відновити кредит

Розвиток штучного інтелекту змінив кілька секторів, і ринок колекції не є винятком. Згідно з останнім опитуванням Serasa, у зв’язку з зростанням боргу бразильців – 73,51 мільйона людей – компанії в цьому секторі шукали рішення для оптимізації відновлення кредиту без шкоди для споживчого досвіду. У цьому сценарії ШІ стає інструментом для автоматизації процесів у поєднанні з більш чуйним і персоналізованим сервісом. 

“Оцифровка сектору збору є важливою для того, щоб ми діяли більш наполегливо та чуйно до споживачів. Технологія не тільки оптимізує процеси, але й дозволяє персоналізований сервіс, поважаючи фінансовий момент кожного клієнта”, – говорить Тьяго Олівейра, генеральний директор Grupo Optima Digital, одного з найбільших дистриб’юторів обміну повідомленнями в Бразилії, телекомунікацій, CPAAS та власника AI. 

Завдяки гуманізованій стратегії збору в поєднанні з багатоканальним можна зменшити прострочення та покращити відносини між компаніями та споживачами. Використання чат-ботів, віртуальних агентів і розумних платформ дозволяє клієнтам вибирати найзручніший канал обслуговування, наприклад WhatsApp, SMS, електронну пошту або телефон, забезпечуючи менш інвазивний і більш доступний процес.

“Мультантиканальне забезпечення є важливим для компаній, які хочуть покращити свої ставки по кредиту без шкоди для своїх відносин із клієнтами. Наша мета — перетворити колекцію в більш ефективний і дружній процес, дозволяючи споживачам розраховувати свої фінанси у доступний і справедливий спосіб”, – підкреслює виконавчий директор.

Серед використовуваних каналів WhatsApp був об’єднаний як ефективний інструмент у багатоканальній стратегії. За даними AppMagic, додатком увійшовши в десятку найбільш завантажених у січні 2025 року, додатка ввійшло в десятку найбільш завантажених у січні 2025 року, який додає оцінки App Store і Google Play.

З огляду на це, платформа полегшує пряме спілкування між компаніями та споживачами на ринку збору, дозволяючи надсилати нагадування про борги та зарплати, пропонуючи варіанти переговорів у реальному часі та обмін болетами та платіжною інформацією. Цей формат спрощує процес і робить клієнтський досвід більш доступним і менш інвазивним.

“Штучний інтелект, інтегрований з такими каналами, як WhatsApp, робить обслуговування швидшим, ефективнішим та гуманізованим. Ідея полягає в тому, що плата більше не розглядається як негативний процес і стає доступним рішенням для споживача, щоб легко врегулювати своє фінансове становище”, – підсумовує Сільва.