“Натисніть на WhatsApp” генерує виразні результати та реальну залученість

Минули часи, коли хороший рекламний оголошення мало переконати клієнта натиснути, відкрити сайт, заповнити форму та лише потім чекати на контакт продавця. Сьогодні для початку переговорів, буквально, достатньо двох дотиків до екрану.

Зі зростанням популярності рекламних оголошень з кнопкою «Click to WhatsApp» (або просто «Клікніть для WhatsApp») найпопулярніший месенджер Бразилії перетворився на прямий міст між бажанням та покупкою. Замість перенаправлення клієнта на сторінку з безліччю форм, клік на рекламній кампанії в Instagram або Facebook одразу розпочинає пряме спілкування з брендом у WhatsApp. Це швидко, просто та надзвичайно ефективно.

Компанії всіх розмірів знаходять новий швидкий спосіб взаємодіяти зі своїми споживачами, скорочуючи шлях до покупки та перетворюючи WhatsApp на нову вітрину інтернет-торгівлі Бразилії. Це як відчинити двері магазину одним кліком. Клієнт вже тут, чекає на вас. Ваше завдання – знати, як його обслуговувати», – підсумовує Альберто Філью, генеральний директор Poli Digital, гоянської компанії, що спеціалізується на автоматизації каналів обслуговування для малого та середнього бізнесу.

Ось як це працює: побачивши рекламу в Instagram або Facebook, користувач клікає, і замість того, щоб переходити на традиційну сторінку, він потрапляє безпосередньо до чату WhatsApp з брендом. І вплив справді відчутний. За даними Opinion Box, кожен третій бразилець очікує відповіді в WhatsApp протягом п’яти хвилин. HubSpot йде далі: відповідь потенційному клієнту протягом 5 хвилин може збільшити шанси на конверсію в 21 раз.

«Ця простота кардинально змінює шлях клієнта. Ви усуваєте труднощі, персоніфікуєте досвід та прискорюєте укладання угоди», – резюмує Альберто Філью.

На практиці вплив вимірюваний. Під час пандемії Espaçolaser впровадила оголошення «Клікніть на WhatsApp», і за три місяці зареєструвала зростання конверсії через WhatsApp на 396% та зростання доходу в цьому каналі на 137%. Бренд Reserva повідомив про значне покращення ROI після інтеграції персоналізованих повідомлень, хоча точний відсоток не розголошувався публічно.

Але, щоб впоратися з великим обсягом взаємодій, що виникають в результаті такої кампанії, потрібне не лише бажання: «Автоматизація, інтегровані каталоги, посилання для оплати та інструменти повторного залучення є важливими для забезпечення безперебійного обслуговування та безперервності шляху клієнта», — пояснює Фільо. «WhatsApp дозволяє здійснювати попередній продаж, продаж та післяпродажне обслуговування — все в одному каналі». Однак важливо зазначити, що ці автоматизації, CRM, платіжні системи та використання API конверсій Meta можливі лише за допомогою спеціалізованої платформи, такої як Poli, яка працює через офіційний API WhatsApp, наданий Meta авторизованим партнерам (BSP).

Крім того, завдяки API конверсій Meta, вже інтегрованому в платформу Poli, можна пов'язати події у WhatsApp з панеллю оголошень Facebook. Іншими словами: якщо продаж відбувається після кліку, система ідентифікує це, надсилає інформацію до Meta та оптимізує кампанії на основі реальних результатів, включаючи офлайн-продажі. Ця розширена інтеграція можлива лише завдяки використанню офіційного API WhatsApp, доступного виключно для авторизованих партнерів, таких як Poli.

“Те, що раніше було лише месенджером, перетворилося на канал продажів, служби підтримки, CRM та післяпродажного обслуговування. З набагато вищими показниками відкриття, ніж у електронної пошти та SMS, WhatsApp закріпився як улюблений канал споживачів Бразилії та найефективніший для тих, хто хоче збільшити продажі”, – зазначає генеральний директор Poli Digital. І підкреслює, що вся ця ефективність та автоматизація можливі завдяки використанню офіційного API WhatsApp, який дозволяє повну та безпечну інтеграцію через спеціалізовані платформи, такі як Poli.

Для Альберто Філью секрет у стратегії: «Йдеться не лише про розміщення кнопки. Необхідно розуміти, як цей канал інтегрується в усю подорож клієнта. Тестувати, вимірювати, коригувати. І, перш за все, бути присутнім там, де вже є клієнт». Він підкреслює: «Бо, зрештою, продаж сьогодні — це: швидко реагувати, правильно говорити та бути доступним у потрібний момент, всього одним кліком».