П'ять способів, як нова воронка цифрового споживача змінює рішення про покупку

Останні опитування Google вказують на те, що понад 90% споживачів шукають в Інтернеті, перш ніж завершити покупку і транзит через кілька точок дотику до прийняття рішенн ослідження BrightLocal показують, що близько 99% користувачів звертаються до цифрових оглядів в якийсь момент подорожі. 

Дані допомагають пояснити, чому класична воронка прийняття рішень, заснована на лінійних і передбачуваних кроках, поступилася моделлю, позначеною безперервними циклами відкриття, оцінки та вибору.

Рафаеля Сомери, генеральний директор Солютист а експерт із поведінки споживачів і цифрової присутності місцевих підприємств каже, що рішення про покупку приймається до першого прямого контакту з компаніє “Споживач виявляє бренд у каналі, але йде до інших, щоб перевірити, чи він надійний, чи активний і чи інші люди добре про це говорять Коли ця перевірка не відбувається, вибір просто не консолідується”, каже він.

Етап виявлення більше не залежить виключно від реклами або фізичної присутніст індери, соціальні мережі, карти, ринки та контент-платформи почали функціонувати як одночасні вхідні двор огугл пошук вказує, що споживач перемикається, в середньому, між трьома і шістьма каналами під час процесу прийняття рішення, що знижує ефективність стратегій, орієнтованих тільки на одну точку видимості.

На етапі оцінки поведінка стає більш розумни оновлена основна інформація, останні фотографії, відповіді на коментарі та узгодженість між каналами безпосередньо впливають на перебування компанії на радарі споживач аданих бізнес-профілю Google вказує, що повні сторінки можуть генерувати до трьох разів більше взаємодій, ніж неповні профіл “Цього недостатньо, щоб знайти Компанію потрібно підтримувати присутність, коли споживач повертається до check”, зазначає Сомера.

Вибір, у свою чергу, вже не кінець процес арахування, коментарі та рекомендації живлять нові подорожі та розширюють вагу цифрової репутаці а даними BrightLocal, довіра до онлайн-оглядів близька, у багатьох випадках, до особистих вказівок, що робить досвід після покупки активною частиною циклу прийняття рішень.

Для компаній головною перевагою цієї нової моделі є можливість фіксувати попит протягом усього шляху, а не просто в кінці Перший крок - зрозуміти, де споживач шукає, порівнює та перевіряє інформацію, забезпечуючи мінімальну узгодженість у цих середовища “Цифрова присутність сьогодні не всюди, а в потрібних точках, з надійними та актуальними даними”, каже виконавчий директор.

При наймі спеціалізованих компаній, турбота полягає в тому, щоб визначити пріоритет інтегрованих рішень, здатних об'єднати видимість, репутацію і зміс ричастные стратегії, як правило, генерувати шум, збільшити витрати і знизити efficienc “Швидкі результати обіцянки без обслуговування не підтримуються Споживач повертається, щоб перевірити, і компанія повинна бути готова до цього безперервного повернення”, говорить він.

В середовищі високої конкуренції та розпорошеної уваги розуміння цього нового циклу більше не є просто конкурентною перевагою Для компаній різного розміру це стало фактором, безпосередньо повязаним з рішенням про покупку, повторенням та постійністю на ринку.

Завдяки цій новій поведінці деякі практичні рекомендації допомагають компаніям структурувати присутність, оцінку та вибір протягом усього шляху цифрового споживача.

Рафаель навів п’ять практичних моментів для компаній щодо експлуатації нової лійки цифрових рішень

1. Карта, де споживач відкриває компаніюВизначення того, які канали громадськість починає пошук, такі як пошукові системи, соціальні мережі, карти або ринки, має важливе значення для того, щоб потрапити на початковий радар рішення.
   
2. Забезпечте узгодженість інформації по всіх каналахРізні дані про адресу, час, послугу чи контакт породжують недовіру на етапі оцінювання та послаблюють рішення щодо вибору.
   
3. Розглядайте відгуки як частину стратегії продажівОцінки більше не є наслідком покупки і безпосередньо вплинули на нові рішення, вимагаючи постійного моніторингу та реагування.
   
4. Надайте пріоритет безперервній присутності замість одноразових дійІзольовані інвестиції, як правило, швидко втрачають ефект, тоді як рішення споживача передбачає послідовні прибутки для перевірки.
   
5. Шукайте інтегровані рішення для керування цифровою подорожжюПри наймі спеціалізованих компаній можливість інтегрувати видимість, репутацію та дані в єдиний потік знижує витрати та підвищує ефективність.

Перетворивши рішення про покупку в безперервний цикл, цифровий споживач підвищив рівень попиту на присутність, послідовність і репутацію компаній. 

У цій моделі, будучи знайденим недостатньо, необхідно підтримувати довіру протягом усього шлях “Споживач спостерігає, порівнює, повертається і тільки потім вибира к розуміє цей ритм починає впливати на рішення з першого контактногоопуску, - підсумовує він.