Повернення плати в електронній комерції: як запобігти шахрайству та захистити продажі на основі галузевих даних

Повернення платежів слідує за одним з найбільших викликів для віртуальних роздрібних торговців в Бразилі е механізм захисту споживачів, який повинен бути запущений тільки у випадках транзакцій, не визнаних пред'явником або в яких покупець стверджує про проблеми, пов'язані з контрактним продуктом або послугою (такі як розбіжність цінностей, неотримання, доставка, відмінна від комбінованих або збоїв в обслуговуванні, все частіше використовується Ця відвідуваність представляє значний ризик для фінансового здоров'я операцій електронної комерції.

Останні дані з Звіт про цифрову ідентифікацію та шахрайство Serasa Experian за 2025 рік вони розкривають тривожний сценарій: 51% бразильців вже стали жертвами онлайн-шахрайства, збільшення на 9 процентних пунктів порівняно з попереднім роком Таке зростання кількості випадків шахрайства має прямий вплив на ставки повернення платежів, особливо враховуючи, що 48% цих шахрайств передбачали використання клонованих або підроблених кредитних карток у 2024 році.

Рената Халед, віце-президент з продажу Платежі тунця, запобігання має бути пріоритетом номер один роздрібних продавці “Зворотне стягнення плати представляє набагато більше, ніж втрата вартості продаж е додаткові операційні витрати, можливі штрафи еквайрів, в крайньому випадку, ризик втрати можливості обробки платежу, на додаток до ризику іміджу. Інвестиції в профілактику більше не є необов’язковими та є питанням виживання в поточній електронній комерції”, сповіщення.

Експерт виділяє три ключові стовпи для зменшення випадків повернення платежів: технологія запобігання шахрайству, прозорість у спілкуванні з замовником і стратегічне партнерство з платіжними шлюзами“Stores, які реалізують передові системи аутентифікації, такі як біометрія обличчя та аналіз поведінки, можуть зменшити випадки шахрайства до 401TP3 У поєднанні з цим чітка політика обміну та повернення та гнучкий і прозорий сервісний”, пояснює Халед.

Числа Serasa Experian підсилюють цей підхід: 91% споживачі вважають безпеку найважливішим атрибутом в онлайн-покупках72% і 72% відчувають себе більш безпечними, коли магазини використовують надійні методи автентифікації, такі як біометрія. 

У звіті Кайо Роша, директор з автентифікації та запобігання шахрайству в Serasa Experian, зазначає, що чим надійніший процес автентифікації, тим нижчі шанси на успіх злочинці Завдяки просуванню складних шахрайств, таких як діпфейки та шахрайство, кероване штучним інтелектом, важливо розглянути можливість впровадження технологій, які постійно вдосконалюються, а також багаторівневої стратегії запобігання шахрайству, поєднуючи різні технології для посилення безпеки та зміцнення довіри до цифрових послуг”.

Тому для роздрібних торговців повідомлення чітке: ігнорування ризиків повернення платежів може бути фатальною помилкоюпоєднання технології боротьби з шахрайством, чіткої політики та процесів повернення та обміну, якісного обслуговування клієнтів і партнерства з компаніями, що спеціалізуються на платежах, є найефективнішим способом захисту продажів і забезпечення стійкості бізнесу на конкурентному бразильському ринку електронної комерції.