Уявіть бути винагороджений за покуп? Такий є цикл сприяний пільгою під назвою cashback, що нічого більше не є від акція компанії повернути клієнту частину вартості витраченої на покупку щоб бути використа в новій можливості в магазині. This strategy, згідно з згідно з дослідженням IZIO&Co, який проаналізував покупну поведінку більш ніж 5 мільйонів споживачів 24 торговельних мереж, гарантує одну утримання 4,8 разів більший за шість місяців після покупки. Furthermore, середнє витрата того хто використовує cashback є 85% вище за того споживача, який не має доступу до пільги. In an increasingly competitive market, ця техніка є показаною собі ефективною стратегією для лояльності.
Згідно Hygor Roque, Директор з брендів і партнерств Uappi, компанія спеціаліста в е-commerce, ⁇ Cashback є потужною стратегією тому створює ідеальний цикл відкупу. Коли клієнт отримує частину вартості покупки назад, він переходить до бачення магазину як місця, яке цінує стосунки та пропонує реальні переваги ⁇
A importância do cashback na estratégia omnichannel
However, ніхто не хоче мати той сюрприз накопичення cashback на віртуальній покупці і прийшовши для використання в магазині бути здивований фразою: ⁇ той cashback діє тільки на сайті ⁇. І навпаки. Therefore, справжнє диференціаль відбувається коли cashback є інтегрованим до omnichannel стратегії. ⁇ Уявіть клієнт купуючи в е-commerce, використовуючи cashback у фізичному магазині і потім бути заохоченим повернутися до середовища онлайн з новою пропозицією? Ця рідкість створює екосистему безперервного споживання, тримаючи клієнта залученим і вірним до бренду у всіх каналах ⁇, пояснює Roque
Кешбек йде далі від простого повернення грошей, він створює емоційний стимул який зміцнює зв'язок споживача з брендом. Коли добре реалізовано, кашбек збільшує можливості перехресних продажів та upsell,техніки продажів використовується для збільшення середнього билету клієнтів за допомогою пропозиції більш повного варіанту, теперішній або більший, від продукту або послуги який споживач вже збирався купити
Desafios e personalização do Cashback
Despite the benefits, впровадження ефективної програми cashback вимагає планування. Інтеграція omnichannel є однією з основних викликів, адже споживач очікує плавного досвіду між різними каналами покупки. Для цього компанії потрібно інвестувати в систему, яка гарантує синхронність між системами продажу онлайн і offline, з оновленнями в реальному часі.
A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. Програми cashback можуть бути налаштовані на основі поведінки покупки, пропонуючи більші переваги в улюблених категоріях або створюючи стимули в спеціальні дати, like birthdays. ⁇ Інструменти CRM та аналіз даних є ключовими тут, так як допомагають сегментувати базу і створювати більш релевантні та персоналізовані досвіди ⁇, adds
Métricas para avaliar o sucesso do cashback
Algumas métricas podem ajudar a medir a eficácia do programa de cashback:
- Рівень Повторного купівлі: Показує чи cashback ефективно приводить клієнта назад
- Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício
- Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal
- Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo
- Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca
“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor.
