Blip запускає інструмент, який дозволяє безпосередньо та персоналізовано взаємодіяти між агентами та клієнтами в WhatsApp

Все частіше споживач шукає індивідуальних та персоналізованих відносин з брендами, від найбільших роздрібних продавців до сусідських компаній. міркування Blip, платформа для розмовної розвідки, яка об’єднує бренди та споживачів у соціальних додатках, щойно запустила Blip Go Personal. Інструмент дозволяє індивідуальну взаємодію між агентами та споживачами через WhatsApp, забезпечуючи більшу взаємодію, безпеку та повний контроль для менеджерів.

Безпрецедентне рішення на ринку, орієнтоване на компанії зі складними консалтинговими операціями, як-от фінансова, нерухомість, фармацевтика, юридичні фірми, туристичні агенції, серед інших, які залежать від консультативного та гіперперсоналізованого обслуговування.

Серхіо Пассос, CPO (Chef Product Officer) у BLIP, пояснює, що наразі частина цих взаємодій відбувається через бізнес WhatsApp або через особисту кількість агентів, що ускладнює нагляд і управління компаніями. “За допомогою Blip Go Personal можна стежити за всіма розмовами в режимі реального часу, забезпечуючи прозорість, відповідність та ефективніше управління взаємодією між компаніями з їхніми клієнтами. Рішення пропонує таку видимість даних, безпеку з печаткою перевірки та продуктивності, що в кінцевому підсумку створює більше якості, надійності та залучення у відносинах між компанією, агентом і споживачем”, – пояснює виконавчий директор. 

Переваги для клієнтів, агентів і менеджерів

Для кінцевого споживача рішення забезпечує більшу безпеку у взаємодії, оскільки гарантує, що особа спілкується через офіційний канал компанії, а також забезпечує більш тісні та персоналізовані стосунки з агентом. Інші переваги включають унікальний номер на цифрового агента або партнера та більшу довіру до бренду з підтвердженими номерами.

У випадку цифрових агентів Blip Go Personal підвищує ефективність, залучення клієнтів і продажі, роблячи відносини з клієнтами та бізнес-операцію більш продуктивною. Серед диференціалів – автоматизований розподіл контактів, контакт одного і того ж агента з клієнтом, його власна візитна картка та інтеграція з бізнес-системами.

У випадку з менеджерами рішення пропонує централізовано уявлення, забезпечуючи широку видимість операцій, дозволяючи стратегічний моніторинг та кращий контроль роботи агентів. Серед доступних ресурсів – інтеграція з системами CRM, автономія для створення кампанії, запис розмов, проведених на WhatsApp цифрового агента, і детальні інформаційні панелі для аналізу продуктивності. “Blip Go Personal доступний для інтеграції з іншими рішеннями BLIP або автономно”, – пояснює Серхіо.

У Blip вже є три компанії-клієнти, які використовують нове рішення. Дві з них – великі компанії на фінансовому ринку, крім великої торгової групи в секторі ліжка, столу та ванни.