Black Friday: pico de devoluções desafia logística reversa no e-commerce

Як і кожного листопада, Чорна п'ятниця, запланована на 29-е цього року, очікується з великим очікуванням клієнтів і компаній електронної комерції в Бразилі роекції від Conf eotrust вказують на те, що протягом днів, що передують і наступному періоду, дохід сектора складе $ 9, 3 мільярда, зростання на 9, 1% в порівнянні з 2023 Однак більший обсяг продажів приносить з собою виклик: збільшення прибутку.

Опитування Ebit Nielsen, які відстежують галузь, вказують на те, що запити на повернення або обмін продуктів відбуваються приблизно в 30% онлайн-покупок Цей курс має тенденцію до зростання під час Чорної п'ятниці через високий обсяг продажів, що вимагає підвищеної уваги з боку брендів для ефективного управління зворотною логістикою та забезпечення задоволеності споживачів.

За словами Карлоса Танаки, генерального директора ПоштаГоу, Чорна п'ятниця є критичним моментом для електронної комерції з точки зору логістики, в цілому, і ефективна зворотна логістика стає незамінною для підтримки довіри споживачів і забезпечення задовільного досвіду покупок, навіть в умовах повернення.“Координована команда, оснащена надійною платформою, яка допомагає в цьому процесі, дозволяє компаніям управляти поверненням гнучким і стандартизованим способом, зменшуючи витрати і покращуючи клієнтський досвід”, - говорить він.

Ефективність і стійкість в управлінні 

Платформи зворотної логістики пропонують інтеграцію з ERP-системами, що дозволяє компаніям контролювати, в режимі реального часу, кожен крок процесу повернення, від видачі замовлення до обробки в Центрах дистрибуці оматизація цих процесів і стандартизація обробки повернених продуктів сприяють оптимізації операцій, зменшенню помилок і витрат, а також покращенню споживчого досвід “A платформа ReturnaEasy, наприклад, інтегрує стандартизовані технології та практики, які допомагають відповідати викликам пікових періодів, забезпечуючи як задоволеність клієнтів, так і стійкість комерційних операцій”, пояснює Танака. 

Під час Чорної п'ятниці, коли повернення досягає критичних рівнів, ці платформи відіграють ключову роль в управлінні збільшенням попиту За допомогою цієї підтримки компанії можуть контролювати кожен крок і швидко коригувати свою діяльність, щоб мати справу з великим обсягом продукції, що повертається Прийняття системи, яка централізує та стандартизує обробку повернень дозволяє Центрам розподілу підтримувати контроль запасів і зменшувати втрати, що стає все більш важливим в електронній комерції. 

З близькістю Чорної п'ятниці важливо, щоб цифрові комерційні мережі інвестували в рішення, які забезпечують ефективність у зворотній логістиц рощення прибутку вимагає гнучких і добре структурованих процесів, які гарантують, що кожен повернений продукт обробляється швидко і точно “Це не тільки зміцнює імідж компанії для її споживачів, але також стимулює стійку і фінансово ефективну роботу, адаптовану до вимог ринку ”, підсумовує генеральний директор PostalGow.