Чорна п’ятниця: що цей момент може означати для бізнесу?

Одна з найбільш очікуваних дат цього кінця року, Чорна п’ятниця, відбудеться 29 листопада і обіцяє збільшення результатів продажів порівняно з минулим роком. Згідно з опитуванням Wake, проведеним у партнерстві з Opinion Box, близько 66% бразильців планують зробити покупки протягом цього дня. Це означає, згідно з платформою Haus, більший обсяг замовлення 14%.

Зі стратегічної точки зору, Чорна п’ятниця символізує можливість зміцнити відносини з клієнтами. Для спеціаліста з продажу CleverTap Марселла Роза персоналізація може бути однією зі стратегічних відмінностей на дату: “Бренди, які створюють персоналізований досвід, які передбачають потреби та бажання споживачів, випереджають конкурентів. Розуміння поведінки споживачів і використання цього інтелекту для створення цільових кампаній мають значення”.

У Чорну п’ятницю 2023 року, за даними Adobe, мобільні пристрої під керуванням смартфонів створили 54% інтернет-відвідувань і 371 т.п.3 онлайн-продажів. Що для Рози означає, що наявність стратегії, орієнтованої на мобільний зв’язок, є не просто перевагою, а необхідністю. “Мобільний – це центр споживчої подорожі. Бренди повинні забезпечити оптимізацію їхніх веб-сайтів і додатків для швидкого та безперебійного досвіду. Ніщо так не відганяє споживача, як повільний веб-сайт або складний процес покупки”, – попереджає Марселл Роза, генеральний менеджер і віце-президент з продажу LataM DA CleverTap, платформа цифрового маркетингу, що спеціалізується на утриманні та залученні користувачів. 

Щоб забезпечити популярність на дату, Еріх Касагранде, керівник маркетингу та спеціаліст із SEO Семруш BR, підкреслює важливість точних стратегій: “Зіткнутися з Google як цифровою вітриною дуже важливо: якщо вас не знайшли, клієнт просто не входить. Чорна п’ятниця – це не лише ціна, а й видимість. Це означає перегляд описів продуктів, оптимізацію зображень та вставку стратегічних ключових слів для кожного етапу шляху клієнта. Покращення цифрового досвіду, від технічних аспектів до контенту, є важливим для забезпечення позиціонування та конверсій”. 

Крім того, дата є чудовою можливістю розробити нетрадиційні дії для залучення та утримання клієнтів. Для Рафаеля Пінто, директора з повного перегляду в DAKI, повного онлайн-додатку та довідки в надшвидких доставках, “Чорна п’ятниця — це чудова можливість для компаній зміцнити зв’язки зі споживачами та розширити продажі в секторі роздрібної торгівлі. Тому, крім конкурентних цін, необхідно також подумати, як запропонувати інші переваги, які роблять шлях клієнта ще більш позитивним. Ми зосереджуємось на тому, щоб підтримувати надійність поставок, забезпечуючи роботу та бездоганний досвід від початку до кінця, навіть у сценарії високого попиту”, – коментує він. 

Завдяки стратегії, яка спрямована на залучення споживачів до дій, які заохочують викуп і лояльність за межами традиційних акцій, компанія очікує збільшити продажі більш ніж на 301 т.п.3 т протягом періоду. “Цього року ми проведемо ексклюзивний розіграш, в якому можна позмагатися за кілька призів, включаючи автомобіль на 0 км, який триватиме протягом місяця. Наша мета — посилити нашу цінну пропозицію, а ми ще більше розширюємо клієнтську базу”, – підкреслює він.

А щоб застосувати хорошу стратегію та скористатися можливістю, вам потрібно визначити хороший графік, щоб забезпечити успіх вашої кампанії. За словами Фернанди Кларксона, генерального директора та засновника Superfrete, “можна як працювати з рекламними акціями виключно в останню п’ятницю листопада, так і починати свою кампанію на початку місяця, збільшуючи час пропозицій. Незалежно від того, який період ви вирішите для своєї кампанії, встановіть дату початку та завершення. Цей визначений період впливає на кілька важливих аспектів, таких як управління запасами, потреба в тимчасових наймах, логістичне планування та маркетингові стратегії”.”

Важлива точка зору полягає в тому, що Чорна п’ятниця стала стратегічним бізнес-моментом для бізнесу, особливо в роздрібній торгівлі, де з’являються цінні можливості для перевірки нових маркетингових підходів та аналізу поведінки споживачів у широкопомітній кампанії. “У цей період клієнт піддається більш інтенсивному спілкуванню, що дозволяє нам представляти нашу продукцію по-іншому. Ми зміцнюємо запаси та інтегруємо такі стратегії, як партнерство з впливовими особами, прогресивні знижки та дуже добре підготовлена операція, щоб впоратися зі збільшенням потоку продажів”, – говорить Едуардо Абічекер, генеральний директор Startup Юол кросівок з екологічно чистих та мінімалістичних кросівок.

“З точки зору стратегії, ми також усвідомлюємо, що можна застосовувати звичайні методи в роздрібній торгівлі, створюючи більш привабливий та персоналізований шлях до покупок. У YOOOL цього року ми пропонуємо персоналізовані знижки на кожну подорож клієнта, що надає споживачеві реальну перевагу, знайомлячись з нашими кросівками та стаючи нашим клієнтом”, – каже він. Про організацію та можливість забезпечити ефективність закупівель, генеральний директор також вказує: “Чорна п’ятниця” починає плануватися на п’ять, шість місяців раніше, щоб максимально поінформувати і забезпечити, щоб клієнт до великого дня зазнав ефективного впливу, посиливши нашу прихильність до надання унікального та цінного досвіду», – підсумовує Абічекер.

Нарешті, варто зазначити, що сезон покупок наприкінці року – це можливість залучити споживачів, які вже планують за кілька тижнів до великих акцій.  За словами Марії Фернанди Антунес Джункейра, співзасновника та керуючого директора Atolls в Латинській Америці – групи, до якої належить купонація, посилання в купонах і знижках – “Поточний споживач є більш стратегічним і обізнаним, ніж будь-коли. Він проводить дослідження, порівнює ціни та використовує кілька інструментів, щоб максимізувати свою купівельну спроможність. У цьому сценарії пропозиція купонів на знижку стає потужною стратегією, щоб привернути увагу клієнтів, які вже підготовлені та залучені до етапу планування покупки. Купон зі знижкою пропонує чітку форму вигоди для споживача, що змушує його мати справжнє відчуття, що він є вигідною угодою”, – підсумовує він.