Чорна пятниця: як збільшити продажі і порозумітися на дату за допомогою автоматизації WhatsApp

Згідно з опитуванням про наміри щодо купівлі "Чорної пятниці 2024", підготовленим компанією Wake у партнерстві з OpinionBox, 66% бразильських споживачів мають намір придбати продукт у "Чорну пятницю" цього рок У звіті, який також стосується питань, повязаних із досвідом споживачів, вказується, що WhatsApp є одним із бажаних засобів взаємодії клієнтів (30, 1%) з компаніями, коли мова йде про комунікацію та рекламу бренду.

У зв'язку з цим дослідження Cielo-SBVC Ranking, підготовлене Бразильським товариством роздрібної торгівлі та споживачів (SBVC), показало, що 46% найбільших роздрібних торговців, що працюють в Бразилії, використовують WhatsApp як інструмент продаж оді ж опитування Sales Panorama 2024 року, підготовлене RD Station, показало, що 70% професіоналів з продажу заявляють, що мережа є найбільш ефективним каналом, що контактує з клієнтом.

З цього сценарію Маркос Шутц, генеральний директор SaleComChat, мережа франшиз, що спеціалізується на послугах автоматизації Whatsapp, попереджає, що початок автоматизованих дій у додатку обміну миттєвими повідомленнями до Чорної п'ятниці підвищує продажі та покращує клієнтський досві ers Попередні кампанії допомагають не тільки розширити базу контактів, але й створити очікування у споживачі оголошуючи спеціальні пропозиції та знижки, які будуть доступні, бренди викликають інтерес і хвилювання, заохочуючи клієнтів планувати покупки в рамках, пояснює він.

За словами виконавчого директора, інструменти автоматизації WhatsApp пропонують кілька функцій, призначених для максимізації ефективності обслуговування клієнтів і, як наслідок, збільшення продаже е тому, що за допомогою функції можна одночасно обслуговувати більший обсяг споживачів, створювати відчуття терміновості щодо пропозицій, відповідати на поширені запитання та вирішувати загальні проблеми з чат-ботом, на додаток до управління потоком повідомлен ersu Такі можливості автоматизації забезпечують не тільки швидке, але й високу якість обслуговування клієнтів, навіть коли обсяг взаємодій значно вищий”, коментує Маркос.

Як генеральний директор VendaComChat, деякі функції мають вирішальне значення для виділення під час Чорної п’ятниці, перевірте:

Аналіз данихІнструменти автоматизації WhatsApp дозволяють збирати та аналізувати дані клієнтів, щоб продавці могли краще розуміти моделі купівлі та оптимізувати стратегії маркетингу та продажів під час Чорної п'ятниц “Sse тип інструменту дозволяє створювати та надсилати персоналізовані пропозиції на основі історії покупк ри високих датах попиту це можна використовувати, щоб запропонувати унікальні знижки, які з більшою ймовірністю конвертують продажі, виходячи з попередніх уподобань та купівельної поведінки споживачів ”.

Розкладіть сповіщення про блискавичні пропозиції та обмежений запас

За допомогою автоматизованого обміну повідомленнями роздрібні торговці можуть попереджати клієнтів про запуск майбутніх пропозицій, блискавичних акцій і зберігання найбажаніших продуктів. 

Управління на піку догляду

Система може механізувати планування підтверджень або нагадувань, зменшуючи адміністративне навантаження на працівників, щоб уникнути затримок або плутанин Крім того, у періоди високого трафіку керування вхідними повідомленнями гарантує, що всі виконуються своєчасно, зберігаючи якість і швидкість обслуговування.

Персоналізація подяки та прохання про відгук

Нарешті, генеральний директор зазначає, що виконання ефективного післяпродажного обслуговування має вирішальне значення для утримання клієнтів, придбаних під час сезонних роздрібних дат, і тому рекомендує, “envie персоналізовані повідомлення подяки після покупки, використовуючи ім'я клієнта і конкретно згадуючи продукт, придбаний Це показує вдячність і визнання за ни рім того, надсилаючи опитування задоволеності незабаром після завершення послуги, може забезпечити миттєвий зворотний зв'язок, який повинен бути використаний для швидкого коригування в режимі реального часу”, підсумовує.