Black Friday: Celcoin інструктує, як підготувати платіжну інфраструктуру до пікових продажів за місяць до події

Протягом місяця до Чорної п’ятниці компанії активізують свої стратегії, щоб максимізувати продажі. У Бразилії це одна з найважливіших дат для роздрібної торгівлі, але також тест на стійкість до технологічних платіжних інфраструктур, які можуть зіткнутися з труднощами, щоб поглинати великий обсяг транзакцій та інтенсивний потік користувачів. Результатом можуть бути збої обробки, повільність і нестабільність, що приносить втрати доходів і втрати для досвіду клієнтів — на додаток до шкоди репутації бренду.

Щоб підтримати електронну комерцію та ринки в підготовці до дати, Луїс Мораес, керівник банківської діяльності Celcoin — Infratech Financeira, який пропонує повну фінансову екосистему для роздрібних компаній, ділиться порадами та стратегіями для забезпечення надійності платіжних систем. Мета – перетворити виклик Чорної п’ятниці в можливість зміцнити відносини з клієнтом і досягти виразних фінансових результатів.

1. Стратегії на випадок непередбачених обставин

Найбільша помилка – недооцінити обсяг і складність Чорної п’ятниці. Багато компаній інвестують лише в маркетинг, але не в інфраструктуру, необхідну для підтримки успіху продажів. Для цього ідеалом є заздалегідь розробити надійний план дій у надзвичайних ситуаціях, який включає не тільки комунікацію, а й інфраструктуру та технологічні системи. Деякі моменти є важливими для структурування ефективного плану як a monitoramento proativo da infraestrutura, Майте команду або систему, яка відстежує всі рішення 24/7, навіть до піку продажів і в найделікатніші моменти.

Крім того, створення rotas de backup, У разі збою в платіжній системі дуже важливо мати альтернативу, за допомогою якої клієнт може завершити покупку. Може бути запропонований інший спосіб оплати або спрямування трафіку “невідкладному” партнеру. Ще один важливий момент – мати Прозове спілкування com o cliente e entre a equipe.

Nesse caso, Якщо виникає проблема, взаємодія з клієнтом має бути чіткою та об’єктивною. Інформування про збій, що робиться для вирішення і пропонування альтернатив, дозволяє уникнути розчарування, втрати продажу і навіть збільшує шанси на нову покупку завдяки впевненості в сервісі та вирішенні проблем, які пропонує компанія.

2. Tecnologia especializada

A arquitetura de Мікросервіси та API необхідні для забезпечення масштабованості. Замість того, щоб мати систему з єдиною великою структурою, стратегія може полягати в тому, щоб використовувати кілька невеликих і незалежних служб, кожна з яких відповідає за певну функцію, наприклад, обробку PIX, кредитну картку або примирення. Це дозволяє в час пік компанії лише масштабує послугу, яка потребує більшої потужності (наприклад, пікс), не перевантажуючи всю систему.

У цій лінії Celcoin працює як “мотор” за операцією в найбільш затребуваних послугах на дату. Таким чином, роздрібний продавець може зосередитися на своїх продажах, знаючи, що платіжною технологією керує платформа, готова працювати з будь-яким обсягом, забезпечуючи швидкість і стабільність.

3. Безпека та шахрайство

Інша точка уваги – кількість спроб шахрайства, які можуть зростати в геометричній прогресії разом із обсягом продажів. З технологічним прогресом та штучним інтелектом у Бразилії альтернативою є інвестування в інструменти безпеки, які використовують цей ресурс і машинне навчання Відстежуйте транзакції в режимі реального. Ці інструменти можуть визначити підозрілі моделі покупки (наприклад, різку зміну середньої вартості транзакції або повторення платежів з різними даними картки) і блокувати підозрілу операцію до її завершення. Крім того, рішення Двофакторна автентифікація (2FA) А перевірка даних у реальному часі є важливою для захисту споживача та самої компанії. Платіжна інфраструктура повинна бути побудована з рівнями безпеки з самого початку, а не як пізній доповнення.

4. Увага до пікселів

PIX вже є основним способом оплати в Бразилії, і в Чорну п’ятницю очікується, що вона представлятиме ще більшу частку транзакцій. Великим технічним викликом є не лише обсяг транзакцій, а й Одночасність операцій. За кілька секунд мільйони людей можуть намагатися оплатити свої покупки, для чого потрібна система, яка не тільки швидко обробляє, але і може спілкуватися з інфраструктурою центрального банку та фінансовими установами клієнтів, без вузьких місць.

Непередбачений пік операцій, нестабільність зв'язку з центральним банком або навіть помилка в звірці платежів можуть спричинити схвалення покупки, але платіж обробляється неправильно. Щоб уникнути цього, важливо, щоб компанії звертали увагу на розмір і потужність технологічної інфраструктури, яку вони використовують. Інвестуйте в інфраструктуру, яка використовує APIs robustas e um sistema de retentativas inteligentes Це може гарантувати, що навіть при ненормальному обсязі транзакція буде завершена, і немає проблем із завершенням покупок.

5. Tudo funcionando na Black Friday

Крім запобіжних заходів і стратегій підготовки до Чорної п’ятниці, деякі практичні дії можуть змінити ситуацію в цей день. teste de estresse Це допомагає змоделювати обсяг транзакцій, що значно перевищує очікування, щоб виявити та виправити можливі вузькі місця в платіжній інфраструктурі. Робота з платіжною платформою, яка має досвід роботи з великою кількістю продажів і пропонує віддану підтримку під час заходу, допомагає зосередитися на інших напрямках, таких як відносини з клієнтами та маркетинг. Крім того, пропозиція Кілька способів оплати (Кредитна картка, PIX, Boleto) допомагає клієнту мати більше можливостей, якщо одна із систем переживає нестабільність або помилка.

Використання рішень, таких як “Купити з 1 клік” Вони також можуть оптимізувати оформлення клієнтів. Через Open Finance можна запропонувати такі інструменти, як оплата PIX Direct під час оплати, без переспрямування, що зменшує бюрократію транзакцій і платежів за допомогою Face ID, поєднуючи конверсію, плинність і безпеку. Нарешті, інвестування в хорошу структуру даних може допомогти компаніям передбачити обсяг продажів, поведінку споживачів і присвятити зусилля для покращення з моменту останнього досвіду дати.

6. Кредитна пропозиція

Крім платіжних систем, роздрібні торговці можуть скористатися можливістю попрацювати над пропозицією кредиту в період. Оскільки продукти мають нижчі значення та можливості для бізнесу, клієнтам може знадобитися кредит і безпека для здійснення транзакцій. Наявність платформи, яка допоможе вам не тільки підтримувати технологічну інфраструктуру, але й пропонує фінансову екосистему з пулом рішень для компанії та споживачів, може бути гарною стратегією.

Очікування постачальників через структурований кредит, платформу управління активами, відновлення збору та кредитування, а також привабливі варіанти покупки для споживачів (“купити зараз платити пізніше”) — це деякі з рішень, які можна застосувати на дату, а також протягом року в роздрібній торгівлі, оптимізуючи відносини з клієнтом і створення більш широкої бази обслуговування компаній.