Бразильська електронна комерція продовжує стрімко розвиватися. За даними Бразильської асоціації електронної комерції (ABComm), очікується, що у 2025 році цей сектор принесе 205 мільярдів реалів завдяки консолідації нових споживчих звичок та зручності цифрових покупок. Але за цими вражаючими цифрами криється проблема, яка виснажує прибутки та підриває довіру споживачів: збої в онлайн-транзакціях.
Згідно з опитуванням Único, у Бразилії щорічно втрачається від 120 до 150 мільярдів реалів продажів через відхилення платежів за покупки, здійснені без фізичної картки, наприклад, на веб-сайтах, у додатках та сервісах передплати. Ця цифра становить майже 15% прогнозованого доходу сектору та має прямий вплив на прибутковість компаній.
Проблема посилюється напередодні найважливіших дат у роздрібному календарі, таких як Чорна п'ятниця та Різдво. За даними Neotrust, у 2024 році бразильська цифрова роздрібна торгівля зареєструвала понад 7,8 мільярда реалів продажів лише в Чорну п'ятницю. Однак кожен збій системи або необґрунтована відмова означає не лише негайну втрату доходів, але й ризик остаточного відчуження споживачів.
«Багато компаній вже усвідомлюють важливість інвестування в інтелектуальну платіжну інфраструктуру, але все ще стикаються з перешкодами у впровадженні. Роль Yuno полягає у спрощенні цього процесу та забезпеченні відсутності втрат продажів через технічні обмеження, що дозволить компаніям зосередитися на зростанні та інноваціях», – пояснює Вальтер Кампос, генеральний менеджер Yuno у Латинській Америці, світовому лідері в галузі платіжної інфраструктури та оркестрації.
Перетворення кожної транзакції на довіру.
У світі, що дедалі більше цифровізується, кожна онлайн-транзакція виходить далеко за рамки простого платежу, являючи собою точку контакту між брендом і споживачем і можливість зміцнити довіру. Однак, як і в будь-який критичний момент, ці операції схильні до збоїв, особливо в пікові дати, такі як Чорна п'ятниця та Різдво.
Саме в цьому сценарії рішення Yuno мають значення. Завдяки інтелектуальній оркестрації платежів платформа аналізує дані та поведінку, щоб визначити найкращі маршрути обробки та виконати стратегічні автоматичні повторні спроби, підвищуючи рівень схвалення та забезпечуючи безперебійний та безпроблемний клієнтський досвід. Монітори продуктивності Yuno діють як справжній інтелектуальний резервний план. Вони виявляють у режимі реального часу будь-яку нестабільність у роботі платіжного постачальника та запускають автоматичне перемикання на резервний рахунок, миттєво перенаправляючи транзакцію на інший шлях. Це забезпечує безперервність та безпеку процесу. Для споживача результатом є безперебійний досвід; для бізнесу – впевненість у тому, що кожен платіж має реальний шанс бути схваленим.
Доповнюючи цей підхід, розумна маршрутизація вибирає найефективніший шлях для кожної транзакції, враховуючи історичну ефективність, витрати та регіональні особливості. Це робить систему більш передбачуваною та менш залежною від одного постачальника, що є ключовою перевагою в періоди високого обсягу транзакцій. А щоб нічого не залишилося непоміченим, інструменти моніторингу в режимі реального часу відстежують кожну транзакцію, запускаючи негайні сповіщення щоразу, коли щось відхиляється від очікувань, запобігаючи перетворенню невеликих помилок на більші втрати.
«Цифрові транзакції виходять за рамки простого виставлення рахунків: вони є вирішальними моментами довіри між споживачем і брендом. Наша технологія не лише зменшує кількість відмов і забезпечує передбачуваність у пікові періоди, але й перетворює кожну транзакцію на можливість зміцнити відносини та забезпечити стабільне зростання бізнесу», — каже Кампос.
Приклади ефективності з реального життя
Застосування технологій оркестрації платежів вже показує конкретні результати в компаніях різних секторів, демонструючи, як інтелектуальні рішення можуть призвести до ефективності, масштабованості та довіри споживачів.
Одним із найяскравіших прикладів є Rappi. Гігант доставки, присутній у дев'яти країнах, скоротив час реагування на помилки платежів з приблизно 10 хвилин до мілісекунд. На практиці така гнучкість запобігла тисячам необґрунтованих відмов і призвела до прямого збільшення доходів, але, перш за все, до лояльності клієнтів. На ринку, де швидкість є конкурентною перевагою, збереження користувацького досвіду навіть за умов нестабільності стало цінним активом.
Хоча Rappi надавала пріоритет швидкості та стабільності в режимі реального часу, потреба Livelo була іншою: масштабованість. Як одна з найбільших бразильських компаній з винагород, яка щомісяця обробляє мільйони транзакцій, їй була потрібна передбачуваність, щоб підтримувати піки накопичення та використання балів, особливо під час рекламних кампаній. Впровадження інтелектуальних механізмів маршрутизації та постійного моніторингу забезпечило операційну стабільність і водночас підвищило прозорість відстеження транзакцій, зробивши процес надійнішим для клієнтів і партнерів.
На ще складнішому рівні inDrive, глобальний додаток для міської мобільності, зіткнувся з викликом роботи в глобальному масштабі, маючи присутність у понад 40 країнах, кожна з яких має різні правила, способи оплати та рівні цифрової зрілості. У цьому сценарії фінансова оркестрація виявилася важливою для створення адаптивної та передбачуваної інфраструктури, здатної реагувати на різноманітні реалії без шкоди для користувацького досвіду чи норми прибутку.
Ці приклади підтверджують, що оркестрація платежів – це вже не просто технічний рівень у внутрішній системі операцій. Вона стала вирішальним фактором конкурентоспроможності, впливаючи не лише на дохід та ефективність, але й на репутацію та лояльність. «Наше зобов’язання полягає в тому, щоб підтримувати компанії рішеннями, які вселяють впевненість, йдуть в ногу з динамічним ритмом ринку та перетворюють періоди високого попиту на можливості для сталого зростання», – підсумовує Кампос.
