Гуманізований сервіс у зарядці покращує результати та репутацію

Як зазначив портал Cliente S/A, 39% бразильців віддають перевагу людському обслуговуванн а практиці клієнти прагнуть, щоб їх обслуговував той, хто їх розуміє, співчуває і вирішує їхню проблем інкасаторські компанії, які приймають гуманізований підхід, не тільки покращують споживчий досвід, але й зміцнюють свою репутацію та підвищують ефективність переговорів.

Коли справа доходить до збору, необхідно розуміти, що клієнт сенсибілізований неприємною ситуацією: борго одаючи пріоритет емпатії та активного слухання в контакті з клієнтом, компанія з'являється на ринку позитивно, уникаючи того образу лиходія команд з повернення кредитів.

Едемілсон Коджі Мотода є директором KSL Group, фахівця з дружнього та юридичного колекці ін коментує, що ця гуманізація сервісу має позитивні результати в переговорах: “Крім репутації, на рівень успішності в колекціях також впливає цей підхі ієнти, які відчувають повагу та розуміння, як правило, більш відкриті для переговорів про їх очікування та пошуку життєздатних рішенн услуга, яка враховує реальність кожного споживача, з відповідною мовою та гнучкістю, може змінити ситуацію у відновленні кредитного ”.

Щоб досягти такого рівня обслуговування, необхідно мати обізнаність з боку команди, з навчанням, лекціями та внутрішніми діями, щоб гарантувати, що кожна взаємодія проводиться шанобливо та ефективно, створюючи позитивні результати як для клієнтів, так і для кредиторі компаній.