Сервіс Excellence є ключем до успіху у фізичній роздрібній торгівлі

Якість обслуговування клієнтів часто є вирішальним фактором для успіху роздрібного бізнес тому розробка команд для прийому споживачів і розуміння їхніх потреб є пріоритетом у тактичному плануванні фізичного магазину. 

Щоб виділитися, компаніям потрібно інвестувати значні кошти в навчання своїх торгових команд, як Вільям Сантос, комерційний директор Варежонлайн. .“Навчання продавців - це не витрати, а скоріше стратегічна інвестиці ороший досвід покупок здатний конвертувати продажі та все одно утримувати клієнтів”, пояснює він.

Сантос вважає, що навчання повинно включати всі етапи, які складають подорож покупки, охоплюючи технічні знання та емоційні навик аким чином, розуміння системи управління магазином, що обслуговується, має важливе значення; таким чином, професіонал може запропонувати ваучери, персоналізовані акції і у випадку франшиз, шукати продукт в інших магазинах мережі, якщо це необхідно.

“продавець ”A, який розуміє потреби клієнтів, активно слухає і пропонує ефективні рішення, створює більш глибокий зв'язок зі споживаче е призводить до більш успішних продажів і побудови тривалих відносин, звичайно Якщо, крім того, він знає, як вивчити можливості в рамках ERP, він може взяти покупки на інший рівень”, він говорить.

Вільям також наголошує, що безперервне навчання має бути включене в бюджет і в плани магазинів, оскільки тенденції ринку і споживчі переваги постійно розвиваютьс “Компанії, які не встигають за змінами і не інвестують у навчання своїх команд, неодмінно відстають Часте навчання дозволяє продавцям швидко адаптуватися до нових вимог і технологій ”, попереджає комерційний директор.

Нарешті, експерт зазначає, що добре навчені команди продажів не тільки позитивно впливають на продажі, але й сприяють репутації бренд “Найкраща реклама для магазину - це задоволені клієнти, рекомендація відбувається природно”, підсумовує він.