Згідно з дослідженням проведеним Euromonitor International, by the end of 2025, онлайн продажі можуть становити 30% від загального глобального роздрібного. На той же крок, доповідь Прогноз роздрібної 2025, розроблений WGSN – company that provides consulting and consumption forecasts and product design -, виявив що дані споживача та можливості Штучного інтелекту (AI) будуть ключовими для компаній обслуговувати нові звички клієнтів
У цій conjuncture, Marcos Schütz, CEO VendaComChat, мережа спеціалізована в послугах автоматизації Whatsapp, підкреслює що серед основних тенденцій для обслуговування клієнтів у 2025 є персоналізація в масштабі, що намагається пропонувати унікальні досвіди і адаптовані до потреб споживачів. ⁇ Проактивна підтримка виділиться шляхом прогнозування запитів і пропонувати рішення ще перед тим як людина мусить просити. Furthermore, буде більше фокусу на прозорості та надійності в операціях, гарантуючи, що користувачі відчувають себе цінними та поважаними ⁇, пояснює виконавчий
Для СEBRAE – Бразильська Служба Підтримки микро та дрібним підприємствам, for 2025, роздрібний сектор обіцяє неймовірні можливості для малих підприємств якщо виділяться, так що тенденції вказують сценарій де інновація, так само як персоналізація, буде вирішально для досягнення нових клієнтів і розширення продажів. In this aspect, Schütz стверджує що в наступному році, з'являються технології змінять спосіб, як компанії взаємодіють з споживачами.
⁇ АІ вдосконалює chatbots, персоналізація та підтримка проактив, тоді як попередній аналіз допомагає передбачати потреби і поведінки; вже автоматизація процесів оптимізує повторяльні завдання; і Доповнена Реальність (AR) та Віртуальна (VR) пропонують іммерсивні досвіди; як віртуальні голосові помічники, як Alexa і Google Assistant, спрощують швидкі взаємодії; furthermore, the Internet of Things (IoT), дозволяє моніторинг у реальному часі. Together, ці інновації будуть створювати більш швидкі експерименти, гіперперсоналізовані і надійні, забезпечуючи послідовність між каналами та безпеку в транзакціях ⁇, передбачає CEO від VendaComChat
Для Марків, з персоналізацією обслуговування досягаючи нечуваних рівнів у 2025, штучний інтелект і чатботи будуть великими відповідальними за революцію. ⁇ Ці технології поєднають дані в реальному часі з детальними історіями для створення унікальних і релевантних взаємодій, так що компанії запропонують індивідуальні рішення від першого контакту, як рекомендації продуктів, промоції на замовлення та повідомлення адаптовані до контексту клієнта ⁇, explain
Незважаючи на підйом технології в секторі, підприємець попереджа до того факту, що гуманізоване обслуговування буде важливим для створення емоційних зв'язків і побудови довіри між клієнтами та компаніями. ⁇ У той час автоматизація піклуватиметься про повторяльні завдання та швидкі рішення, людський дотик буде незамінним для вирішення складних питань, продемонструвати емпатію і запропонувати підтримку в більш чутливих ситуаціях. Гуманізація буде великою диференціальною, оскільки що доповнить технологію шляхом включення емоційного фактора до взаємодій, генеруючи відчуття турботи та цінності для клієнта. Ця комбінація буде ключовим пунктом для лояльності споживачів у високотехнологічному середовищі ⁇, comment on the executive
Ще згідно з звітом WGSN, найкращий спосіб спілкуватися з публікою все ще включає людський елемент, в якому спільнота та досвід є ключовими. Відповідно до Schütz, успіх у взаємодії буде залежати від збалансованого підходу. ⁇ Поки новітні технології як AI, автоматизація та аналіз даних будуть приносити ефективність, це людська турбота, яка створить справжні зв'язки і віддасть споживачів. Therefore, важливо критично переглядати і вдосконалювати процеси постійно на основі відгуків, тенденції та інновації, гарантуючи, що підприємства адаптуються до очікувань покупців. Інвестувати в підготовку команди та в досвід клієнта має бути стратегічним пріоритетом для будь-якого бізнесу в 2025 ⁇, закінчує.
