Кожен роздрібний торговець знає, що вжиття запобіжних заходів проти криз Чорної п'ятниці є надзвичайно важливим — зрештою, очікується, що 66% споживачів здійснять покупки, а доходи від бразильської електронної комерції сягають 9,3 мільярда реалів, згідно зі звітами Opinion Box, Wake та Neotrust відповідно. Але один фактор, який повинен насторожити власників бізнесу, — це вплив потенційних відключень електроенергії, подібних до того, що сталося в Сан-Паулу в жовтні.
У місті Сан-Паулу та його столичному регіоні тривали 72 години відключень електроенергії, що вплинуло на всіх, від мешканців до підприємств. У бізнес-контексті така ситуація робить компанії вразливими до атак і шахрайства, втрачає дохід від продажів і, що найважливіше, не може спілкуватися з клієнтами. Якби ця криза сталася під час Чорної п'ятниці, потенціал для бізнес-збитків був би значним.
«На жаль, стихійні лиха стають дедалі частішими, як незначні, як-от відключення електроенергії, так і серйозніші, як-от повені. Вкрай важливо, щоб компанії мали стратегії дій у надзвичайних ситуаціях, щоб уникнути цих негативних наслідків, особливо у важливі робочі дати», – підкреслює Едуардо Дагум, генеральний директор і засновник Horus Group , лідера в галузі послуг безпеки та запобігання шахрайству.
Він пояснює, що в ідеалі операційні центри повинні розташовуватися на відстані понад 100 км один від одного, щоб уникнути залежності лише від одного, який може знаходитися в регіоні, що постраждав від кризи. «Децентралізація розташування наших операцій, наприклад, була однією з наших стратегій, щоб уникнути більших збитків. Це не просто рекомендація, а необхідність для забезпечення безперервності обслуговування навіть у кризові часи, не залишаючи партнерів і клієнтів у скрутному становищі».
Таким чином, компанії, які не зосереджуються на організації своїх дій у разі криз, спричинених зміною клімату, можуть зазнати значних фінансових втрат і поставити під загрозу найважливіше: позитивний досвід клієнтів. Шахрайство є поширеним явищем у часи вразливості та впливає на веб-сайти, сайти електронної комерції та різні системи, включаючи шахрайство з кредитними картками, захоплення облікових записів та повернення коштів (процедура, яка використовується, коли власник картки оскаржує транзакцію безпосередньо з емітентом картки).
Профілактика та інвестиції в кваліфіковані команди й технологічні ресурси мають бути пріоритетом як для бізнесу B2B, так і для бізнесу B2C. «Гарна стратегія боротьби з шахрайством у кризові часи спирається на сильну команду аналітиків, які, маючи людський підхід та технологічні інструменти, можуть контролювати, прогнозувати та реагувати на атаки», – додає генеральний директор Horus Group.
