Наближається Різдво, а разом з ним і найгарячіший сезон роздрібної торгівлі. І цього року один із головних героїв набирає ще більшої сили як головне поле битви за продажі: WhatsApp. Згідно зі спеціалізованим звітом, підготовленим у партнерстві з Opinion Box, цей канал залишається основним засобом зв'язку між споживачами та брендами в Бразилії. Дослідження показує, що 30% бразильців вже використовують додаток для здійснення покупок, тоді як 33% надають перевагу йому для післяпродажного обслуговування, перевершуючи традиційні методи, такі як електронна пошта та телефон.
«Роками WhatsApp був просто додатком для обміну повідомленнями. Сьогодні це найжвавіший ринок у бразильській цифровій роздрібній торгівлі», — каже Альберто Філью, генеральний директор Poli Digital, компанії з Гояса, яка працює з офіційними комунікаційними рішеннями WhatsApp.
І тому тиск, спрямований на перемогу над конкурентами та швидкі результати в цю пору року, змушує багато компаній застосовувати методи, що порушують політику Meta, материнської компанії WhatsApp. Результат? Один з найбільших кошмарів для будь-якого сучасного бізнесу: блокування облікового запису.
«Розуміння того, як працює система та які її обмеження, важливе для того, щоб головна вітрина розпродажів не закривалася посеред різдвяного тижня», – пояснює Маріана Магре, спеціаліст із обслуговування клієнтів WhatsApp та успіху клієнтів у Poli Digital.
Вона пояснює, що стрімке зростання WhatsApp Business принесло як можливості, так і ризики. Чим важливішим стає канал, тим більший вплив його неправильного використання. «Розширення привабило не лише легітимний бізнес, а й спамерів та шахраїв, що змусило Meta посилити пильність щодо підозрілої поведінки», – пояснює вона.
Компанія Meta Platforms оголосила, що в період з січня по червень 2025 року було заблоковано понад 6,8 мільйона облікових записів WhatsApp, багато з яких пов'язані з шахрайськими операціями, в рамках ширших зусиль щодо боротьби зі зловживанням її сервісами обміну повідомленнями злочинцями.
«Система Meta аналізує поведінкові моделі для виявлення спам-подібної активності. Попереджувальні ознаки включають надсилання аномально великої кількості повідомлень за короткий період, високий рівень блокувань та скарг, а також надсилання повідомлень контактам, які ніколи не взаємодіяли з брендом».
Наслідки різні. Тимчасове блокування може тривати годинами або днями, але постійна заборона є руйнівною: номер стає непридатним для використання, вся історія чату втрачається, а зв'язок з клієнтами негайно припиняється.
Однак експерт Poli Digital уточнює, що більшість блокувань відбувається через брак технічних знань. Найпоширеніші порушення пов'язані з використанням неофіційних версій WhatsApp, таких як GB, Aero та Plus, а також масовою розсилкою повідомлень через «піратські» API. Ці інструменти не схвалені Meta та легко відстежуються алгоритмами безпеки, що майже напевно призводить до банів.
Ще однією серйозною помилкою є купівля списків контактів та надсилання повідомлень людям, які не дали дозволу на їх отримання (без попередньої згоди). Окрім порушення правил платформи, така практика значно збільшує кількість скарг на спам.
Відсутність структурованої комунікаційної стратегії погіршує ситуацію: надмірне надсилання нерелевантних рекламних промоакцій та ігнорування комерційної політики WhatsApp ставить під загрозу так званий рейтинг якості – внутрішню метрику, яка вимірює «здоров’я» облікового запису. «Ігнорування цього рейтингу та наполягання на поганих практиках – найкоротший шлях до постійного блокування», – наголошує Мар’яна.
Для безпечної роботи важливо розуміти відмінності між версіями програми:
- WhatsApp Personal: розроблений для індивідуального використання.
- WhatsApp Business: безкоштовний, підходить для малого бізнесу, але з обмеженнями.
- Офіційний WhatsApp Business API: корпоративне рішення, яке забезпечує автоматизацію, підтримку кількох агентів, інтеграцію CRM та, перш за все, масштабовану безпеку.
Саме в цьому останньому пункті і полягає «хитрощі». Офіційний API працює в рамках параметрів Meta, із попередньо затвердженими шаблонами повідомлень, обов’язковою згодою та вбудованими механізмами захисту. Крім того, він гарантує, що вся комунікація відповідає необхідним стандартам якості та згоди.
«У Poli Digital ми допомагаємо компаніям безпечно здійснити цей перехід, централізуючи все на платформі, яка інтегрує офіційний API WhatsApp з CRM. Це усуває ризик блокувань та забезпечує відповідність операцій вимогам», – пояснює Маріана.
Яскравим прикладом є Buzzlead, компанія, яка широко використовує WhatsApp для сповіщень та взаємодії. До міграції використання неофіційних платформ обміну повідомленнями призводило до повторюваних блокувань та втрати повідомлень. «Коли ми почали надсилати великі обсяги, ми зіткнулися з проблемами блокування номерів. Саме завдяки Poli ми дізналися про офіційний API WhatsApp і змогли вирішити все», — каже Хосе Леонардо, директор Buzzlead.
Зміна була вирішальною. Завдяки офіційному рішенню компанія почала працювати без фізичних пристроїв, використовуючи затверджені шаблони та різко зменшуючи ризик блокування. «Результати значно покращилися, з вищим коефіцієнтом читання та кращою доставкою сповіщень», – додав керівник.
Маріана підсумовує головний момент: «Перехід на офіційний API — це не просто заміна інструментів, це зміна мислення. Платформа Poli організовує робочі процеси, забезпечує дотримання правил і контролює якість облікових записів у режимі реального часу. Результатом є душевний спокій, що дозволяє зосередитися на тому, що дійсно важливо: продажах і побудові відносин з клієнтами, особливо на Різдво».
«І якщо Різдво – це пік продажів, то безпека та дотримання вимог стають справжнім подарунком для тих, хто хоче продовжувати зростання у 2025 році», – підсумовує Альберто Фільо.
