З розвитком технологій в останні роки здійснення онлайн-покупок стало ще простішим. Згідно з даними, опублікованими Mobile Time/Opinion Box, у 2024 році WhatsApp закріпився як основний канал збуту в Бразилії, який використовували 70% компаній для продажу товарів і послуг. Це пояснюється тим, що штучний інтелект та алгоритми вдосконалюють сервіси чат-комерції, пропонуючи потужну аналітику, завдяки якій платформи більш наполегливо конвертують користувачів, надаючи точну та персоналізовану інформацію.
Маючи великий потенціал для трансформації операцій, сервіси чат-комерції пропонують автоматизовані рішення для закупівель та управління бізнесом, як пояснює Густаво Соарес, операційний директор та партнер Bilheteria Express . «Штучний інтелект розвинувся в секторі B2B та почав інтегрувати операції, що включають обслуговування клієнтів, платежі, персоналізацію клієнтського досвіду, логістику та навіть каталоги, і все це в одному місці», – заявляє він.
Штучний інтелект має різноманітне застосування в роздрібній торгівлі та може бути ключовим фактором для збільшення онлайн-продажів. Завдяки своїй здатності обробляти великі обсяги даних та виявляти закономірності, організації все частіше використовують стратегії, щоб виділитися на надзвичайно конкурентному ринку. «Алгоритми можуть передбачати запити клієнтів під час обслуговування та навіть визначати їхні вподобання. Це гарантує, що кожен споживач матиме унікальний досвід, не чекаючи годинами на відповідь. Таким чином, зміцнюється задоволеність клієнтів та зв’язок», – додає Густаво.
Крім того, здатність визначати ринкові тенденції прискорює час реакції компаній, дозволяючи їм реагувати на зміни та робити прогнози, щоб підготуватися до нових потреб споживачів. Розуміючи ці потреби, штучний інтелект може вказувати на майбутні продажі, виходячи з історичних даних, сезонності та навіть зовнішніх подій. Таким чином, корпорації приймають рішення, які стимулюють їхнє зростання.
Штучний інтелект також допомагає у створенні маркетингового контенту, надаючи потужну аналітику для відповідних кампаній. Алгоритми аналізують уподобання цільової аудиторії, забезпечуючи більшу взаємодію та зацікавленість клієнтів. «Технології можуть бути чудовим союзником у зближенні зі споживачем, зборі інформації, щоб бренди могли їх пізнати. Це сприяє лояльності клієнтів та конверсії продажів. Це може бути рішенням, щоб виділитися у все більш цифровому та конкурентному світі», – підсумовує керівник.
