Abandono de carrinho: taxa chega a 82%; veja as principais causas e como evitar

Залишення кошика є одним з найбільших проблем, з якими стикаються бразильські інтернет-магазин he рівень відсіву являє собою значну втрату доходу і марну трату зусиль Розуміння причин такої поведінки має важливе значення для створення ефективних стратегій відновлення і збільшення конверсій.

У Бразилії рівень залишення візків в електронній комерції може досягати 82%, згідно з даними E-commerce Rada Однією з головних причин цього є розчарування споживачів несподіваними додатковими витратами, такими як високий фрахт або додаткові збори.

Згідно з опитуванням Інституту Беймарда, 48% клієнтів відмовляються від візка через більш високі, ніж очікувалося, кінцеві значення Крім того, затримка доставки також є вирішальним факторо Опитування Yampi показує, що 36.5% візків відмовляються через затримку доставки або терміни виробництва.

Ще одним повторюваним фактором є складність в кас одовгі процеси, вимога великої кількості даних або обмежені варіанти оплати відлякують споживач а даними SPC, 79% бразильців вважають за краще розділити свої покупки, а відсутність гнучких альтернатив може бути вирішальною причиною для відмов рім того, 24% відмовилися від кошика, тому що вони були змушені створити обліковий запис, згідно з дослідженням Інституту Беймарда. 

Технічні збої також мають важливий впли овільні веб-сайти, помилки завантаження або системні проблеми є частими причинами розчарування, особливо в періоди високого попит “Якщо сайт не готовий підтримувати великий обсяг доступу, це не тільки відганяє клієнта в той час, але і погіршує сприйняття бренду для майбутніх покупок”, попереджає Клаудіо Діас, генеральний директор Magis5, центр автоматизації та інтеграції маркетплейсів.

Щоб уникнути цих проблем, такі платформи, як Magis5, пропонують рішення для інтеграції та автоматизації, які забезпечують масштабованість електронної комерці інтегруючи свої продукти з такими ринками, як Magalu, Shein, Shoppe і Mercado Livre, роздрібні торговці можуть покладатися на необхідну інфраструктуру та автоматизацію процесів для створення оголошень, перевірки запасів і виставлення рахунків-фактур зменшує похибку та оптимізує операції.

Автоматизоване управління запасами є вирішальною відмінністю Забезпечуючи доступність продукту та прискорюючи доставку, технологія сприяє кращому досвіду покупок і запобігає клієнтам здаватися через відсутність бажаного товар “Afinal, маючи видимість, але не маючи достатньо запасів, щоб задовольнити попит може заплямувати репутацію таким же чином, - каже Клаудіо Діас. 

На думку експерта, ефективна система, яка постійно оновлює доступність продуктів і передбачає заміну, має важливе значення для забезпечення задоволення очікувань клієнті і більше: спритність у доставці також має вирішальне значення для формування довіри та задоволення клієнтів.

Крім того, акції та купони на знижку можуть стати кінцевим поштовхом для клієнта, щоб завершити покупку, особливо для предметів, які вважаються більш особистими або бажаним о CEO Magis5, ці стратегії не тільки збільшують продажі, але й зменшують витрати на маркетинг, Щоб отримати ідею, електронні листи зі спеціальними пропозиціями, надісланими після відмови від кошика, є високоефективними для відновлення продажів, з відкритими ставками 45% і конверсією 10%, згідно з Інститутом Беймарда.

Нарешті, чітка і дружня політика повернення є незамінною, щоб заспокоїти клієнті “ Впроваджуючи ці стратегії, компанії можуть перетворити своїх відвідувачів на лояльних клієнтів і значно збільшити свій онлайн-доступ, підсумовує Діаш.