У вас є компанія і використовувати WhatsApp?Perfect Тепер подумайте, що використання цієї функції стратегічно може значно використовувати ваш бізнес.
Згідно з даними Indigitall, іспанської омніканальної платформи, яка нещодавно прибула до Бразилії, компанії збільшили свої продажі на 40%, використовуючи WhatsApp для прямих розмов, підкреслюючи ефективність швидкого реагування на потреби клієнтів.
Для Віктора Окуми, менеджера Indigitall у країні, WhatsApp перетворився на важливий стратегічний канал, який дозволяє компаніям будь-якого розміру швидко спілкуватися зі своїми клієнтами, створюючи персоналізований досвід і розширюючи можливості конверсії.
“Сьогодні WhatsApp є потужним інструментом, який трансформує спосіб спілкування компаній зі своїми клієнтами та має надзвичайно вищий рівень відкритості та конверсії, ніж звичайні канали ”, каже Віктор.
Експерт, який обслуговує такі компанії, як McDonald's, Banco Inter і Claro, ділиться деякими цінними стратегіями для використання WhatsApp у компаніях.
1 'Створити віртуальні каталоги
Для подальшого посилення конверсії WhatsApp дозволяє створювати цифрові каталоги з фотографіями, посиланнями та кнопкам ому зловживати цим tool n досвід роботи з клієнтом, Indigitall повідомив про вражаюче збільшення 81% в клік-через rate (CTR “Відправлення повідомлень з посиланнями безпосередньо на електронну комерцію полегшує конверсію і робить процес покупки більш ефективним”, пояснює Віктор.
2 'Повідомляти оповіщення в режимі реального часу
Крім того, WhatsApp має можливість тримати клієнтів в курсі, відправляючи в режимі реального часу alert ictor каже, що сервіс оренди автомобілів “um, який реалізував систему оповіщення зменшив на 34% затримки платежів драйвер ow, користувачі отримують миттєві оновлення про ситуацію своїх транспортних засобів, забезпечуючи більш ефективний комунікаційний ”.
3 Автоматизуйте, щоб отримати гнучкість у обслуговуванні
Автоматизація обслуговування через WhatsApp приносить більшу гнучкість клієнту та автономію в процесах, генеруючи значне збільшення коефіцієнта конверсі акий тип швидкого та прямого обслуговування не тільки зменшує навантаження на команду, але й покращує досвід, дозволяючи клієнту обслуговуватися практичним та ефективним способо а наявності хорошого API (системи, яка дозволяє інтегрувати WhatsApp, наприклад, у чат-бота) зі штучним інтелектом для реагування на клієнтів може забезпечити персоналізоване обслуговування.
4 ^ Зловживання перенацілюваннями на покинуті візки
WhatsApp також виділяється як інструмент ретаргетингу, повторно залучаючи клієнтів, які залишили товари в кошику для покупок, наприклад, в електронній комерці о допомогою інструментів, доступних на ринку, можна надсилати автоматичні повідомлення, заохочуючи споживачів завершити покупку, яку вони почали на веб-сайті компанії, наприклад, роздрібний продавець “A, який розробив цю стратегію, побачив збільшення продажів на 25%, підкреслює експерт Indigitall.
5 'Інтегруйте канали для повного досвіду
Інтеграція WhatsApp з іншими каналами, такими як push-повідомлення, електронна пошта або Sms, може бути хорошою стратегією для створення безперервної та згуртованої подорожі для клієнт акий підхід створює більш організований потік, що сприяє збільшенню конверсії та зміцненню відносин з клієнто “Якщо клієнт почав купувати через Instagram, наприклад, при отриманні повідомлення через WhatsApp, це можна згадати, доносячи повідомлення клієнту, що компанія поруч з ним, слідуючи його інтереса е приносить повітря близькості та лояльності, все синхронним способо ом”
Це можливо за допомогою таких систем, як Indigitall, Customer Journey (Подорож клієнта), яка інтегрується з будь-якою CRM (системою, яка зберігає дані про взаємодію клієнта з компанією) і створює персоналізовані кампанії підходів.
“Сьогодні ми є одним з небагатьох інструментів на ринку, який пропонує автоматизовану подорож і повний потік зв'язку (як для вхідних каналів, так і для вихідних каналів), все в рамках єдиної платформи і все на основі штучного інтелекту Цей підхід не тільки покращує користувальницький досвід, але і всі показники продуктивності, такі як відкриті ставки, клік-наскрізні відповіді і коефіцієнти конверсії в sales”.
6 'Увімкніть покупку всього за три кліки
Практичність WhatsApp дозволяє компаніям пропонувати гнучкий досвід покупок лише трьома клікам е швидка та зручна модель призвела до збільшення продажів на 36% у досвіді, зареєстрованому Indigitall, доводячи, що клієнт цінує швидкість і налаштування, які надає WhatsApp.
7 "Сприяти інтерактивному залученню
Динамічні взаємодії, такі як розіграші та вікторини, не тільки привертають інтерес клієнтів, але й генерують відчутні результат “В індустрії електронної комерції було зафіксовано зростання продажів на 6% шляхом інтеграції розіграшів у маркетингову стратегію ””", - каже Віктор.
