Жителі півдня використовують більше цифрових медіа для спілкування з компаніями, а також припускають, що ця технологія додає штучний інтелект, щоб допомогти їм зберігати та формувати персоналізовані списки покупо аме це вказує на безпрецедентне дослідження, проведене Infobip у всіх штатах південної Бразилії, де 63% вже припускали, що зробили покупку після отримання повідомлень з рекламою, а 84% використовують WhatsApp як основний засіб комунікації, коли у них виникають запитання, скарги, щоб зробити якийсь запит або віртуальну покупку.
“Ці цифри підтверджують сильну прихильність населення до цифрових каналів при спілкуванні або навіть прийнятті рішення про придбання Це важливий момент, включаючи наближення Чорної п'ятниці і Різдва для малих, середніх і великих компаній, щоб продати більш одібні технології вже настільки присутні в житті жителів півдня, що 10% тих, хто відповів на опитування, використовують чати навіть для того, щоб виплеснути або фліртувати, резюмує Джованна Домінікіні, директор з продажу Infobip.
Для фахівця спілкування між споживачем і компанією може бути вставлено на будь-якому етапі бізнесу, але важливо, що вона все більше і більше враховує профіль цього клієнт опитування вказало саме це, тому що 85% буде більше залучений до магазинів, наприклад, що мали персоналізований серві а також це налаштування відображає те, як жителі півдня відзначають, що технології можуть допомогти їм у їхній день у ден ля 44% AI може допомогти заощадити, порівнюючи ціни та бренди, тоді як 27% хотів би, щоб він створював списки покупок на основі споживчих звичок.
“Коли справа доходить до збільшення продажів через онлайн-підхід, що ми дійсно бачимо, це сила персоналізованого спілкування і правильні технологічні інструменти, що працюють разо всіх секторах, вплив був вражаючим к приклади, у нас є клієнти в декількох секторах, які мали чудові результат в секторі споживчих товарів, ми бачили, як продажі клієнта зросли до 14 разів У транспортному секторі продажі зросли на 8%, а в будівельному секторі конверсії зросли в 4, 2 рази”, каже Джованна.
Це значне збільшення продажів також відбувається, коли споживач залишає якийсь елемент у віртуальному кошику і закриває сторінку, відмовившись або залишивши на інший час, однак, спілкування електронної комерції з клієнтом може змусити його відновити покупк е те, що говорять 55% жителів півдня, які вже повернулися в кошик після отримання повідомлення з магазин уже коли немає онлайн-підтримки, той, який електронна комерція може запропонувати, поки користувачі переглядають сайт, щоб задати питання або допомогти в оплаті, зробив 77% відмовитися від покупки.
Для 78% південного населення чат з чат-ботами не є проблемою, якщо вони пропонують адекватну підтримку, в той час як 62% воліють почати розмову з роботом і, якщо необхідно, бути перенесені на людську вже 36% припускають, що вони люблять спілкуватися з цими чат-ботами, Однак є важлива обережність, яку повинні враховувати компанії і споживач, оскільки 78% мають занепокоєння щодо обміну особистою інформацією з чат-ботами.
“Технології, які підтримують онлайн-досвід стали все більш доступними для всіх, незалежно від галузі або розміру компані априклад, чат-боти більше не є інструментом, зарезервованим для великих і відомих бренді а сьогоднішній день навіть менші компанії можуть інтегрувати рішення чат-ботів, щоб підняти обслуговування клієнтів, керувати запитами і пропонувати персоналізований досвід Насправді ми бачили, як компанії збільшують генерацію потенційних клієнтів до 138% після впровадження чат-бота обслуговування клієнтів 24 години на добу, 7 днів на тиждень, що демонструє вплив, який ці інструменти можуть мати навіть для маркетологів на початкових етапах оптимального сервісу, є віртуальною точкою, яку вони використовують віртуальний сервіс.
