Mesmo com o sucesso indiscutível das vendas online e o crescimento da tecnologia nos últimos anos — inclusive com chatbots e outros modelos de inteligência artificial aplicada durante a jornada de compra — algumas experiências simplesmente não podem ser simuladas em uma tela. Фізичні відчуття є найбільшим прикладом, як вказує останній звіт відEY Futuro do Consumidor. З більш ніж 23 тисячами респондентів у 30 країнах, дослідження виявило що 57% споживачів хочуть побачити і відчути продукти перед тим як забрати їх додому
Furthermore, 32% їх також вказують, що бажають особисту обслуговування, яке тільки відбувається в фізичних магазинах. Коли мова йде про покупки високої вартості, це отримує ще більше ваги: 68% звертаються за експертними порадами під час процесу щоб переконатися, що вони приймають правильні рішення. У всякому разі, сигнали вказують на перевагу присутнього над віртуальним у багатьох ситуаціях
⁇ Важливо розуміти, що фокус на хорошому обслуговуванні та на хорошому досвіді очно не повинен бути покинутий. Quite the opposite, це те, що змушує споживачів повертатися ⁇, зазнача Мауріцій Роміті, адміністративний директор Насау Попроекти, який керує одним з головних шоплінгів Сан-Паулу, theCenter 3. "Furthermore, створення цінності в присутньому масштабі може проходити через багато можливостей. На mall, є пропозиція не тільки з магазинів, але також з розваги, харчування та культура. Кожен з цих аспектів відправляє інший, роблячи, що клієнт відчуває задоволення виходити з дому, щоб купити ⁇
Експерт також вказує що компанії повинні продовжу працювати свою цифрову присутність, і що одна річ не виключає іншу. ⁇ Є багато даних зібраних через e-commerce, сайтом або соціальними мережами бренду, які можуть перетворитися на рішення, які впливають на фізичний магазин. Використовувати технологію все ще є обов'язково, так як ми живемо мультипідключений і мультиканальний період. Багато людей виявляють продукт через інтернет і вирішу купувати особисто ⁇, explain
Ключ, значить, є скористатися різними каналами унікальними і додатковими способами. Деякі промоції можуть бути специфічними в кожному просторі, так само як може існувати інтеграція подорожі покупки так щоб кожна людина змогла почати і закінчити процес де хоче, завдяки кадастрам, for example
⁇ Потрібник знаходиться на оці у всьому. Якщо він думає, що конкретна покуп коштує більше вартості онлайн, цей є вибір, який він зробить. However, коли присутній досвід задовольняє тому що він бажає, шанси повернення зростають. Оскільки люди шукають переваг особистого обслуговування, фізичних відчуттів і інших можливостей що тільки присутнє дозволяє, потрібно забезпечити, що вони вийшли з магазину повністю задоволені ⁇, завершує Romiti
