5 причин, через які підприємці втрачають гроші в електронній комерції

Mesmo com o avanço das plataformas de e-commerce e o aumento no número de consumidores conectados, muitos empreendedores brasileiros continuam enfrentando dificuldades para obter lucro no ambiente digital. Em 2023, o comércio eletrônico nacional movimentou R$ 196.1 мільярд, згідно з Міністерство розвитку, промисловості, торгівлі та послуг (MDIC). Незважаючи на це, рівень смертності цифрових підприємств залишається високим, за оцінками, 70% віртуальних магазинів не доживає другого року роботи.

На думку експертів, більшості невдач можна було б уникнути за допомогою якісної інформації та стратегічної організації. “Продаж в Інтернеті – це не просто створення інтернет-магазину та очікування результатів. Це вимагає планування, технічних знань та уваги до досвіду клієнтів. Багато поширених помилок в кінцевому підсумку погіршують всю операцію”, – пояснює Пауло Сільва, генеральний директор Filtrify, Перша платформа на ринку зосереджена на розвідці для філій цифрового маркетингу.

Експерти перераховують п'ять найчастіших помилок і дають їм можливість уникнути:

1. Відсутність фінансового планування: Відокремлення особистих рахунків від бізнес-рахунків і структурований грошовий потік все ще є проблемою для багатьох малих підприємств. “Без чіткого фінансового планування підприємець втрачається між витратами та доходами, і це впливає на важливі стратегічні рішення, такі як інвестиції в маркетинг або заміна акцій”, – попереджає він Павло. Наявність чітко визначеного бізнес-плану з реалістичними цілями та аналізом ринку є важливим для виживання в електронній комерції.

2 Погано структурована логістика: Високі витрати на перевезення, тривалі терміни та проблеми з доставкою значною мірою є причиною занедбаних візків, які в Бразилії досягають 82%, згідно з радіолокаційною електронною комерцією. “Споживач хоче практичності та швидкості. Якщо доставка дорога або доставка займає занадто багато часу, він просто відмовляється від покупки”, – пояснює спеціаліст. Інвестування в ефективні логістичні партнерства та системи відстеження може мати значення.

3. Поганий досвід роботи з клієнтами: Повільні сайти, погано адаптовані до мобільного телефону, з неповними описами та кількома варіантами оплати шкодять шляху споживача. “Сьогодні більше половини покупок здійснюється за допомогою смартфона. Якщо сайт не реагує або вимагає багато кроків до оплати, ймовірність конверсії різко впаде”, – підкреслює публічний. Порада полягає в тому, щоб спростити процес покупки та забезпечити, щоб споживач легко знайшов те, що йому потрібно.

4. Дискваліфікований трафік: Залучення багатьох відвідувань сайту не означає більше. “Багато підприємців інвестують у трафік, але не аналізують, чи охоплюють вони потрібну аудиторію. Це створює марну трату коштів і низький коефіцієнт конверсії”, – говорить генеральний директор фільтр. Ідеальним є робота з даними та сегментацією, щоб охопити споживачів, які дійсно зацікавлені в тому, що пропонується.

5. Відсутність ефективного сервісу: Відсутність швидкого та гуманізованого обслуговування, будь то в сервісі до або після продажу, відштовхує клієнтів і шкодить репутації бренду. “Споживач хоче відповідей. Наявність чітких каналів контакту та ефективна підтримка безпосередньо впливає на лояльність та успіх віртуального магазину”, – коментує він. Павло.

Незважаючи на труднощі, експерт зазначає, що є способи змінити цей сценарій і покращити результати в UK spelling and term for e-commerce remains the same: "e-commerce" While British English and European usage typically favours "e-commerce" with a hyphen, it's the same term used in American English. In a UK business context, some may see "ecommerce" without the hyphen, but "e-commerce" with the hyphen remains the most common and accepted spelling in the UK and Europe. “Гарна новина полягає в тому, що всі ці моменти можна скоригувати за допомогою організації та доступу до достовірної інформації. Освітній контент, платформи підтримки та інструменти управління можуть допомогти цифровому підприємцю виправити маршрути та досягти більш стійких результатів”, – підсумовує він. Пауло Сільва.