Ландшафт роздрібної торгівлі переосмислюється, оскільки споживчі практики стають більш мобільним икористання пристроїв не обмежується лише онлайн-покупками, але й суттєво впливає на досвід роботи в магазин Згідно з опитуванням, проведеним Salesforce, яке вивчало поведінку понад 300 мільйонів споживачів у 37 країнах, 72% з них використовують свої мобільні пристрої під час особистих покупок.
Дослідження також вказує на те, що смартфони та планшети стали найбільш руйнівною інновацією в секторі роздрібної торгівлі з моменту появи електронної комерції в 90-х рока Це показує, що пристрої не тільки впливають на електронну комерцію, але й відіграють ключову роль у досвіді покупок у фізичних магазинах.
Для Андрія Діаша, керівника відділу продажів Nexaas , retail tech, фахівець з роздрібних рішень, практики, відомі як “showrooming” і “webrooming”, стали звичним явищем в індустрі howrooming передбачає дію перевірки цін, читання відгуків про продукти і навіть покупки в інтернет-магазинах, коли клієнти ходять по проходах фізичного магазину.
З іншого боку, так званий “webrooming” або “pre-purchase research” відноситься до поведінки дослідження інформації та оцінок про предмети, перш ніж вони фактично перемістяться в одиниці і придбати ї і тенденції створюють все більший тиск на роздрібних торговців, вимагаючи від них надання виняткового досвіду у фізичних одиницях і підтримки їх конкурентоспроможності в умовах пропозицій, доступних в Інтернеті.
“Ці два приклади категоричні; можливо, мало хто знає їх по імені, але, звичайно, всі практикували До цифрової епохи дослідження цін і запитати враження друзів виконали цю роль, За винятком того, що зараз, ви можете зробити це з будь-якого місця, навіть в черзі касового ”, говорить експерт.
Однак такі потоки також відкривають двері для інноваційних можливосте ромислові роздрібні торговці використовують мобільні технології для покращення клієнтського досвіду, пропонуючи програми, які полегшують навігацію в магазинах, пропонують персоналізовані пропозиції та навіть дозволяють мобільні плат heze інновації не тільки покращують задоволеність клієнтів, але й збирають цінні дані, які можна використовувати для подальшого підвищення продажів і маркетингових стратегій.
“Ключем до майбутнього успіху роздрібної торгівлі буде здатність прийняти мобільність і адаптуватися до постійно мінливих споживчих уподобань і поведінк here є багато вільного грунту для вивчення і використання на користь ” комерції.
