Справа Adidas висвітлює важливість управління даними та безпеки в системах обслуговування та хмарній телефонії

27 травня Adidas підтвердила, що зазнала витоку даних споживачів після збою безпеки у стороннього постачальника послуг клієнт кейс знову розпалив попередження про ризики відсутності контролю та відстеження в каналах бізнес-зв'язку, особливо в системах хмарної телефонії та цифровому обслуговуванн ля спеціалістів VIP Solutions, посилання в інтегрованій телефонії на CRM, безпека в цих системах безпосередньо залежить від управління даними, прийнятого компаніями, а не лише від використовуваної технології.

З просуванням цифровізації та збільшенням використання хмарної телефонії також зростає необхідність захисту інформації, що надходить у ці систем чутливі дані клієнтів, переговори та стратегічна інформація передаються щодня телефонними дзвінками та дзвінками через WhatsApp, що ставить безпеку та управління даними в центр технологічних рішень компаній.

За даними VIP Solutions, компанії, що спеціалізується на рішеннях телефонії, інтегрованих з CRM, захищена система не залежить тільки від хмарної інфраструктури, але від того, як вона управляється, контролюється та інтегрується з рештою процесів компані “Сьогодні хмарна телефонія є стратегічним бізнес-каналом Тому працювати недостатньо, необхідно працювати з безпекою та tracability”, - говорить Катія Алвес, генеральний директор VIP Solutions.

Серед основних ризиків для компаній, які не ставляться до систем обслуговування клієнтів з критеріями безпеки та управління, є

• Витік даних клієнтів;
• Записи дзвінків без контролю доступу;
  
• Збої в відстежуваності дзвінків;
  
• Неадекватне зберігання даних;
  
• Вплив кібератак з боку інтегрованих системних порушень.
  

“Активні та чуйні сервісні компанії, які використовують різні інструменти для обслуговування клієнтів без будь-якого центрального контролю, знаходяться під серйозною ризико his, крім шкоди клієнтському досвіду, відкриває двері для недоліків безпеки”, пояснює Катія Алвес.

VIP Solutions стверджує, що безпека починається з управління і для цього потрібно знати, які канали активні, які дані збираються і хто має до них доступ Компанія пропонує рішення, що:

• Інтегрувати всю телефонію (фіксовану, мобільну та WhatsApp) в єдину панель керування;
  
• Контролювати історію відвідування з відстеженням;
  
• Зберігати записи на захищених серверах;
  
• Дозволяє встановлювати дозволи доступу для кожного користувача;
  
• Вони пропонують управлінські звіти та показники ефективності.
  

“Об’єднавши телефонію в керовану систему, компанія отримує ефективність і безпеку, водночас звертаючись до неї, каже генеральний директор VIP Solutions.

Ще одним критичним моментом є дотримання Загального закону про захист даних (LGPD) Багато даних, зібраних по телефону або WhatsApp, вважаються чутливими і тому вимагають чітких політик збору, зберігання та видаленн Завдяки добре структурованим хмарним системам можна підтримувати цей контроль і уникати штрафів або шкоди репутації.