Atento демократизує використання штучного інтелекту в досвіді клієнтів і співробітників

Atento Luxco 1 (“Atento” або “Companhia”), один з найбільших у світі постачальників послуг з управління взаємовідносинами з клієнтами та аутсорсингу бізнес-процесів (CRM/BTO) і лідер галузі в Латинській Америці, консолідує свою трансформаційну роль у секторі аутсорсингу бізнес-трансформаці оли її інноваційна пропозиція рішень, спрямованих на покращення клієнтського досвіду (CX) та досвіду співробітників EX), компанія переосмислює спосіб взаємодії брендів зі своїми клієнтами, демократизуючи доступ до передових технологій з високим рівнем впливу в різних секторах.

З реалізації своєї стратегії, заснованої на запатентованих технологіях, штучному інтелекті та інтелектуальній автоматизації, Atento перетворює ключові процеси в обслуговуванні клієнті е еволюція перетворюється на гіперперсоналізовані досвіди, більш інтуїтивні взаємодії та більш ефективні операції для майже 100 клієнтів сьогодні, і продовжує розширюватися на багато інших у всіх регіона авдяки розвитку своєї технологічної екосистеми компанія досягла чудових результатів, які відображають її здатність масштабувати інновації:

• Розширені знання: З більш ніж 125 тисячами годин аналізованих процесів це рішення полегшує прийняття стратегічних рішень за допомогою розширеного аналізу даних.
• Асистента знань: Віртуальні помічники, які в сумі складають до 125 тисяч взаємодій з клієнтами та співробітниками.
• Розумного рекрутера: Автоматизація процесу набору з приблизно 250 визначеними профілями та приблизно 150 тисячами співбесід, оптимізація досвіду кандидатів і прискорення відбору талантів.
• Уважні бесіди: Генеративна розмовна платформа з понад 32 мільйонами взаємодій і численними доказами концепції вдосконаленого розмовного ШІ в розробці для базових клієнтів.
• Корпоративний чат: Внутрішній корпоративний чат, який розглядав понад 675 тисяч запитань і відповідей для майже 8 тисяч користувачів, покращуючи продуктивність і досвід співробітників.
• Платформа динамічної автоматизації: Платформа з 5500 активними користувачами на сьогоднішній день, що сприяє інтелектуальній автоматизації повторюваних завдань і бізнес-процесів.
• Qualistore: Інструмент якості в режимі реального часу з більш ніж 25 тисячами користувачів у 4 країнах, орієнтований на постійне вдосконалення процесів C Однією з його найбільш вражаючих особливостей є гейміфікація, яка включає такі елементи, як бали та рейтинги, заохочення співробітників до активної участі в навчанні, створення конкурентного та веселого середовища, де користувачі можуть відстежувати свій прогрес і більше брати участь у навчальній діяльност акий підхід не тільки підвищує мотивацію, але й сприяє більш динамічному та спільному середовищу, сприяючи постійному розвитку команд.
• Інтегрований вхід: Інтелектуальне рішення для автентифікації вже реалізовано для кількох клієнтів і тисяч користувачів, що зміцнює безпеку та доступ до цифрових середовищ.

“Na Atento, ми інтегрували штучний інтелект в основі наших рішень, щоб будь-яка компанія, незалежно від її розміру або цифрової зрілості, могла отримати вигоду від it”, говорить Дімітріус Олівейра, генеральний директор Atent “З більш ніж 100 тисячами людей, ми зосереджені на розробці, масштабуванні та демократизації AI advanc ur мета зрозуміла: демократизувати доступ до передових технологій і перетворити інновації в конкретні результати для клієнта і співробітника experience”, - підсумовує він.

Виведення досвіду клієнтів на новий рівень

Через свою екосистему власних рішень Atento інтегрувала штучний інтелект у критичні процеси, покращуючи ефективність, налаштування та масштабованість для своїх клієнтів у всьому світ агато з цих рішень зосереджено в Atento AI Studio, її платформі AI, розробленій для трансформації клієнтського досвіду та операційної ефективності в безпечних середовищах.

• Банкір: Уважні Insights також застосовується для глибокого аналізу взаємодії послуг, для виявлення критичних областей і можливостей для вдосконаленн ля того, щоб підвищити задоволеність клієнтів великого банку, інструмент був використаний для виявлення основних причин невдоволення в CSAT досліджень і першопричини, яка випливає з втручання людського аналіз иявлено близько 10 точок тертя, пов'язаних з проблемами зв'язку і AI вказав 04 ініціативи для досягнення поліпшення процесу і, таким чином, досягти, в період всього 2 місяців, збільшення 3.5% в CSAT, на додаток до скорочення 5% в можливій швидкості вирішення роботи також було збережено 2 канали.
• Енергія: Велика енергетична компанія покладалася на AI Studio для поліпшення процесів претензій своїх клієнтів, пов'язаних з розстрочкою платежу, визначаючи основні причини невдоволення і розробляючи підказки, які б допомогли агентам мати більше емпатії, виявити першопричину скарг і успішно направляти клієнт е забезпечило кращий кінцевий досвід і вдалося збільшити показник задоволеності клієнтів на 8, 64% і NPS на 9%, зі зменшенням на 65% кількості незадоволених клієнтів.
• Сектор платежів: Ми впровадили ресурси AI Studio для компанії в секторі платежів з метою зменшення міграції клієнтів до критичних каналів, гарантуючи, що операція має кращу залученість і кінцеве задоволення клієнті впровадження, ми змогли аналізувати взаємодії контекстуально, дозволяючи нам точно визначити проблеми і прийняти рішення, гарантуючи, що кожен випадок контролювався до вирішенн рім того, навчання агентів і співпраця між областями якості та інновацій привели до цінного розуміння, яке ще більше покращило якість послуг і досягнення з 1ST, відображені в таких показниках, як 1ST, збільшені на 13, відображені в CST, збільшені на 13.