Вірний клієнт, який роками купує в електронній комерції бренду, заходить у фізичний магазин Продавець вітає його з симпатією, але без доступу до його історії Без контексту пропонує продукти, які мають мало відношення до його профіль клієнтка розчарована, йде, не купуючи і продаж втрачен оманка не клієнт, це система.
У той час як споживач вже живе інтегрованим способом, роздрібна торгівля все ще поводиться так, ніби вона обслуговує різних людей: один на сайті, інший у додатку, інший у фізичному магазин ід сучасним дискурсом реальність все ще фрагментована, і це відключення коштує дорого та перетворюється на стиснуту маржу, непослідовний досвід і втрачені можливості продажу.
За даними ABComm, бразильська електронна комерція заробила R$204, 3 млрд у 2024 році і повинна досягти R$234, 9 млрд у 2025 роц експансія незаперечна, навіть якщо канали все ще відключен игадайте потенціал зростання, якщо всі ці точки дотику дійсно спілкувалися один з одни отамальна інтеграція між фізичним і цифровим не буде просто трендом: це буде революція маржі, ефективності та доходу.
Коли система не з'єднує всі точки шляху, вплив на результат миттєв фрагментованій моделі клієнт шукає сайт, знаходить ціну, але бачить інший в магазин родукт, який здавався доступним, вичерпаний, і продавець не знає, що він вже намагався купити за допомогою додатк еперерва і продаж, майже завжди, втрачається Тепер уявіть цей сценарій в дійсно інтегрованої операції: клієнт розпізнається в будь-якому каналі, ціна послідовна, запас оновлюється в режимі реального часу і сервіс вже починається з повної історії в розпорядженні Що раніше генерувалося залишення перетворюється в конверсію.
Дослідження McKinsey і Deloitte показують, що компанії, які пропонують дійсно інтегрований досвід, можуть збільшити утримання клієнтів приблизно на 20% і прибутковість до 30%, в порівнянні з тими, які все ще працюють фрагментованим способо контексті все більш вузьких марж, ця різниця може представляти мільйони доларів в EBITDA протягом року.
Проблема в тому, що велика частина ринку побудувала те, що я називаю “omnicanality fassador” Роздрібні торговці інвестують в кілька каналів, але забувають підключити ї системи Legacy, децентралізовані бази даних і команди, які все ще працюють ізольовано, не дозволяють брендам бачити клієнта як одног результуючим є відчуття сучасності без реальної доставки вартості.
Поворот відбувається, коли бізнес починає працювати з єдиним мозком, здатним збирати, інтерпретувати та діяти на основі даних у режимі реального часу, підкріплених єдиним джерелом істини (“єдине джерело істини“ Саме ця єдина основа, стратегічно виділена в архітектурі для швидкого живлення будь-якого каналу продажів, дозволяє приймати швидкі, персоналізовані та послідовні рішення, а не фрагментовані ідеї.
І саме з цих централізованих, безпечних і організованих даних Штучний інтелект використовуватиме можливість переосмислити досвід покупок і взаємодію з брендами.
Аналіз, проведений VTEX в своїй клієнтській базі в Латинській Америці, показав, на практиці, вплив штучного інтелекту на продуктивність і ефективність в роздрібній торгівл ритейлерах електроніки, наприклад, системи контекстного пошуку з AI 17%, механізми, які розуміють значення і намір питання, щоб доставити більш релевантні результати, навіть якщо він не використовує точну назву продукту 'підвищили коефіцієнти конверсії до 17% і скоротили пошук без результату більш ніж на 50%.
У секторі моди та спорту автоматизовані помічники вирішили 87% відвідуваності без втручання людини, зменшивши в 20% експлуатаційні витрати і, в деяких випадках, досягнувши до 94% задоволеності клієнті еред брендів краси та оздоровлення інтелектуальні рекомендації та системи продуктів, які аналізують поведінку клієнтів, уподобання та історію покупок, щоб запропонувати саме те, що має сенс для нього в той час (DEM дохід збільшився на 6% і майже на 10% кількість товарів, придбаних на одного клієнта.
Крім того, рішення Ads на основі штучного інтелекту стали новим джерелом прибутку для роздрібної торгівлі: вони надають точнішу рекламу, краще конвертують і все ще повертають цінні дані в галузь, зміцнюючи всю екосистему.
Але ця трансформація відбувається не тільки шляхом прийняття нових інструментів, вона вимагає зміни менталітет істинно всеканальність - це не всюди, це те ж саме в усіх ни ін інтегрує дані, команди та процеси навколо єдиного бачення, що дозволяє приймати гнучкі та персоналізовані рішення в режимі реального часу.
Персоналізація генерує підключення, а підключення генерує конверсі оки налаштування та масштаб були антагоністичними стратегіям ід централізованими даними, в потрібному місці та здатними генерувати інформацію в режимі реального часу, а за підтримки AI персоналізація стає масштабованою в роздрібній торгівл ер компромісів підійшла до кінця між хорошим обслуговуванням, розумінням кожного клієнта як унікального та ефективним.
Роздрібна торгівля майбутнього визначатиметься не каналами, які вона займає, а цінністю та послідовністю, які вона забезпечує для всіх них.
