Три опори, на яких тримається майбутнє роздрібної торгівлі

Покупки за QR-кодом, рекламою та рекламними акціями, які здійснюються соціальними мережами, або навіть продажами, розпочалися безпосередньо на цих платформах і кампаніях під керівництвом впливових осіб. Роздрібна торгівля перебуває в повній трансформації – і немає шляху назад.  За останні роки поведінка споживачів різко змінилася, і ця еволюція лише має тенденцію до посилення. Тим більше, що в центрі цієї революції три сили формують майбутнє сектора: технології, персоналізація та свідоме споживання. Разом ці тенденції перевизначали моделі купівлі та змушували компанії та бренди переосмислювати свої стратегії, щоб завоювати та утримувати громадськість – фундаментальні активи на все більш конкурентному ринку.

І, звичайно, технології були основною рушійною силою цих змін. Від штучного інтелекту до автоматизації, через цифрові платформи та доповнену реальність, останні інновації зробили досвід покупок набагато доступнішим, швидшим та ефективним, що було оцінено громадськістю. Згідно з Opinion Box, 86% споживачів вважають, що нові функції покращують процес покупки. Для компаній переваги також засвідчені цифрами: опитування Бразильського товариства роздрібної торгівлі та споживання показує, що 74% роздрібних продавців зареєстрували збільшення доходу з впровадженням нових технологій. Роздумуючи про майбутнє, яке навіть не здається таким далеким, очікування передбачає розвиток ще більш складних рішень, таких як віртуальні помічники, алгоритми прогнозування та сховища без коробок.

Персоналізація є прямим відображенням цього постійного технологічного прогресу. Завдяки використанню великих даних і прогнозному аналізі, сьогодні бренди можуть краще зрозуміти споживчі звички своїх споживачів і запропонувати продукти та послуги, які все більше відповідають їхнім уподобанням. Завдяки цьому такі інструменти, як програми лояльності, програми та історія покупок, закріплені як цінні джерела інформації, які дозволяють більш наполегливо взаємодіяти. результат? тісніший зв'язок між брендами та споживачами та більша лояльність. За даними Mordor Intelligence, навіть через цей потенціал ринок роздрібної торгівлі великих даних, який повинен перемістити 6,38 мільярда доларів США в 2024 році, може досягти 16,68 мільярдів доларів США до 2029 року. 

Але зручності та налаштування вже недостатньо. Оскільки споживачі більш уважні до екологічних і соціальних наслідків своїх покупок, фактор стійкості отримав новий рівень важливості у світі роздрібної торгівлі. Сьогодні компанії, які використовують екологічні практики, прозорість ланцюга поставок і матеріали, що підлягають вторинній переробці, мають кращі можливості для завоювання цього нового покоління споживачів. Такий рух, знову ж таки, підтримується цифрами. За даними Національної конфедерації торгівлі товарами, послугами та туризмом (CNC), 58% споживачів оцінюють соціально-екологічні печатки та сертифікати. 

Однак завжди варто зазначити, що бути “зеленим” не може бути просто рекламною промовою. Завдяки інформації, яка стає все більш доступною, споживачі можуть легко визначити бренди, які просто хочуть займатися серфінгом під екологічним маркетингом, фактично не змінюючи свою практику. Щоб уникнути пастки зеленого миття та забезпечити довіру, компаніям потрібно впроваджувати реальні та вимірні дії, які не лише в словах. 

Таким чином, велика поточна проблема полягає в тому, щоб знайти баланс цих трьох стратегічних стовпів у цілісний спосіб. Бренди, яким вдається ефективно поєднувати елементи, створюючи інноваційний та відповідальний досвід покупок, безумовно, вийдуть вперед на ринку, який майже щодня стає більш конкурентним. Майбутнє роздрібної торгівлі не просто продає більше через якість продукту чи послуги. Незважаючи на те, що все це залишається важливим, пропозиція рішень, які відповідають очікуванням і бажанням сучасного споживача, бере на себе роль відповідної. У поточній суперечці для громадськості технології, персоналізація та стійкість – це три карти в рукаві для тих, хто хоче виділитися.