В останні роки WhatsApp перестав бути просто каналом комунікації між людьми, щоб стати актуальним простором для взаємодії між брендами і споживачам а цьому русі з'явилися нові вимоги: якщо клієнт хоче вирішити там все, чому б не продавати структурованим способом в одному середовищі?
Найпоширенішою відповіддю була автоматизаці Але багато компаній електронної комерції зрозуміли, що автоматизація - це не те саме, що конвертація.
Штучний інтелект, коли використовується тільки для оптимізації відповідей, не обов'язково генерує продажі Ми повинні піти далі: структурувати операцію, яка поєднує контекст, персоналізацію та бізнес-аналітику, щоб перетворити розмови в реальні можливості для бізнесу.
Перехід від каналу підтримки до каналу продажів
У Бразилії WhatsApp є найбільш використовуваним додатком для населення Але більшість брендів все ще розглядають канал як розширення сервісу, а не як двигун продажів.
Великий поворот ключа відбувається, коли змінюється питання: замість “як я краще обслуговую?”, ми розмірковуємо над “як я можу краще продавати на цьому каналі?”.
Ця зміна менталітету відкриває простір для використання штучного інтелекту як інструменту підтримки консультаційних продажів, створених командою людей чи автономними агентами.
LIVE!, консолідований бренд у сегменті фітнес-моди, зіткнувся зі складним сценарієм: канал WhatsApp уже представляв важливу частину спілкування з клієнтами, але модель не масштабувалася з тією спритністю, якої вимагав бізнес.
Компанія вирішила реструктуризувати канал, застосувавши підхід, орієнтований на ШІ, з двома основними напрямками:
- Підтримка людської команди (персональні покупці)розумно, щоб реагувати швидше та персоналізовано;
- Автоматизуйте частину розмов, збереження мови бренду та зосередження на продуктивності.
З цією зміною, ЖИТИ! вдалося значно збільшити супутню продуктивність, скоротити середній час відгуку і зберегти клієнтський досвід в центрі 'DO, не відмовляючись від конверсії Дані вказують на постійне зростання продажів через WhatsApp і поліпшення рівня задоволеності.
Ці показники підсилюють важливість не розглядати WhatsApp просто як іншу точку контакт она може і повинна бути структурованим каналом для залучення та утримання клієнтів, за умови, що вона підтримується даними, стратегією та застосовною технологією.
ШІ з метою: ніякого ажіотажу, ніякого дива
Штучний інтелект в електронній комерції - це далеко не магічне рішенн отрібна чітка постановка цілей, кураторство мови, інтеграція з платформами і, перш за все, безперервне навчанн uccess не в “ IA”, а у використанні AI з метою.
Брендам, які рухаються в цьому напрямку, вдається масштабувати свою діяльність і будувати більш послідовні та ефективні відносини зі своїми споживачами.
WhatsApp, сьогодні, вже набагато більше, ніж канал підтримк ля тих, хто вміє структурувати, тестувати і вимірювати, це може бути одним з основних каналів продажів бразильського цифрового рітейлу.
