Trh s doručováním v Brazílii vstoupil do nové fáze s konsolidací tzv. superaplikací. Fúze společností iFood a Uber spolu s příchodem čínské společnosti Keeta signalizuje nový model spotřeby, v němž jsou různé služby soustředěny na jedné platformě. Podle prognóz konzultační firmy Statista se odhaduje, že tento sektor do konce roku 2025 vygeneruje více než 21 miliard USD. V tomto scénáři získávají na významu technologické společnosti působící v zákulisí sektoru tím, že vyvíjejí řešení na míru, která splňují potřeby stále náročnějšího spotřebitele.
„Super aplikace zcela změnily logiku vývoje. Dnes už nemluvíme jen o zobrazení menu s platebním tlačítkem. Je nutné integrovat propagační akce v reálném čase, více platebních metod, věrnostní programy a personalizovaná oznámení. To vše se stabilitou, a to i ve špičce,“ vysvětluje Rafael Franco, generální ředitel společnosti Alphacode, která se specializuje na vývoj digitálních platforem pro značky jako Domino's Pizza, Madero a Grupo Burguês.
Vývoj v tomto odvětví zvýšil úroveň technických požadavků. Architektura aplikací musí zaručovat škálovatelnost a výkon ve velkém měřítku. Integrace mezi moduly, jako je logistika, CRM a boj proti podvodům, se navíc stala povinnou. „Zkušenost zákazníka závisí na robustním back-endu, který je schopen propojit všechny tyto systémy plynulým a bezpečným způsobem,“ říká Franco.
Integrace mezi giganty a novými účastníky je hnací silou tohoto sektoru.
Nedávná operační aliance mezi iFood a Uberem změnila dynamiku trhu. Velké potravinové řetězce začaly investovat do vlastních platforem, aby si udržely autonomii nad zákaznickou cestou a rozšířily vztah se svou zákaznickou základnou. Současně vstup společnosti Keeta na tento trh zintenzivňuje konkurenci v dosud relativně neprozkoumaných regionech a posiluje potřebu diferenciace prostřednictvím technologií.
Podle Franca tyto změny přímo ovlivňují chování spotřebitelů a strategii značky. „Spotřebitelé chtějí pohodlí, personalizované propagační akce a rychlé služby. Značky, které tyto služby nenabízejí integrovaným způsobem, riskují, že zaostají,“ analyzuje.
Back-end se stává strategickým aktivem
Provozování superaplikace vyžaduje technologický základ, který jde nad rámec funkčního uspořádání. Platformy, jako je ta, kterou vyvinula společnost Alphacode, upřednostňují modulární strukturu, která umožňuje rychlé úpravy propagačních kampaní, tras doručení a platebních metod. Běžné je také využití umělé inteligence k predikci poptávky, navrhování produktů a automatizaci zákaznických služeb.
„Aplikujeme umělou inteligenci k pochopení spotřebitelských vzorců a k přizpůsobení uživatelské zkušenosti v reálném čase. Tato inteligence zvyšuje míru konverze a průměrnou hodnotu objednávky,“ vysvětluje generální ředitel společnosti Alphacode.
Dalším klíčovým bodem je bezpečnost. S miliony současných uživatelů musí aplikace zavést vrstvy ochrany proti podvodům a únikům dat. Biometrie, vícefaktorové ověřování a integrované systémy proti podvodům jsou jen některá z řešení používaných v nejmodernějších platformách.
Možné cesty pro budoucnost dodávek.
Konsolidace superaplikací otevírá hráčům na trhu dvě strategické cesty: integraci s dominantními platformami nebo investice do vlastních aplikací s vysokou úrovní přizpůsobení. V obou případech se technologický rozvoj stává konkurenčním rozlišovacím prvkem.
„Back-end už není neviditelný. Dnes je aktivní součástí zážitku. Kdokoli zvládne tuto strukturu, může nabídnout efektivnější služby a posílit vztah s klientem,“ uzavírá Rafael Franco.
