Дослідження виявляє нові тенденції у залученні клієнтів на 2024 рік

Нещодавнє дослідження під назвою“Тенденції лояльності та залучення 2024”, підготовлене платформою Tudo Sobre Investimentos (TSI), показує, що споживачі більш вимогливі та прагнуть як особистих, так і колективних переваг, щоб бути лояльними до бренду.

Опитування визначило чотири основні тенденції на 2024 рік:

1. Приєднання до цінностей ESG (екологічні, соціальні та управлінські)
2. Дії мікротаргетингу та персоналізовані взаємодії
3. Альтернативні та диференціальні валюти бренду
4. Екосистеми лояльності

Споживачі все більше цікавляться компаніями, які просувають ініціативи для суспільства і планет рім того, 71% споживачів очікують персоналізованих взаємодій, свідчать дані McKinsey & Company, наведені у звіті.

Генеральний директор Alloyal Алуісіо Чіріно, експерт з технологій лояльності, коментує тенденції: “Крім балів і знижок, споживач хоче досвіду, персоналізованих переваг, які відповідають його потребам, бажанням і бажанням ” Він вказує, що 84, 3% бразильців не проти ділитися своїми даними з компаніями, якщо це призводить до персоналізованих програм.

Дослідження також підкреслює важливість “ alternative” у побудові глибших відносин з клієнтами, посилаючись на звіт про лояльність до бренду Bond 2023/Visa report.

Нарешті, у документі McKinsey & Company згадується споживач “zero”, той, хто займається соціально-екологічними проблемам irino зазначає, що продукти “ з печатками ESG не тільки продають більше, ніж конкуренти без сертифікації, але їхні бренди, як правило, більш лояльні до клієнта ”.

Ці тенденції вказують на значні зміни на ринку лояльності, коли компаніям необхідно адаптуватися до нових споживчих вимог у 2024 році та надалі.