Онлайн-шопінг товарів для домашніх тварин є важливою частиною повсякденного життя бразильців. Звикли до зручності цифрової роздрібної торгівлі, споживачі розробили гібридний спосіб здійснення покупок, використовуючи фізичні магазини, додатки, веб-сайти та торговельні майданчики відповідно до своєї зручності.
Згідно з дослідженням «Шлях споживача до покупки через омніканальний канал – фокус на зоомагазинах», розробленим Бразильським товариством роздрібної торгівлі та споживання (SBVC) у партнерстві з Інститутом Qualibest , 91% респондентів зазвичай проводять дослідження перед покупкою товарів для своїх домашніх тварин. Опитування показує, що 32% пошукових запитів здійснюється в пошукових системах, 21% – на веб-сайтах магазинів товарів для тварин і лише 16% – у фізичних магазинах.
«Це чудова можливість для компаній у цьому секторі, оскільки споживачі вже мають омніканальну поведінку, а онлайн-роздрібна торгівля є частиною покупкового поєднання бразильських споживачів», – каже Едуардо Терра, президент SBVC. Цифри показують, що 87% респондентів задоволені своїми покупками товарів для домашніх тварин на торговельних майданчиках, далі йдуть 85% на спеціалізованих сайтах/додатках електронної комерції для домашніх тварин, 83% у місцевих зоомагазинах, 82% у великих мережах зоомагазинів та 81% у супермаркетах/оптових магазинах. «Наступний крок – це здатність інтегрувати цифровий досвід із людською теплотою фізичних магазинів для найкращого обслуговування клієнтів», – додає Терра.
Згідно з дослідженням, 85% респондентів купують товари для тварин у зоомагазинах принаймні щомісяця, а 32% роблять це принаймні раз на тиждень. «Місцеві зоомагазини» є основним каналом покупки товарів для тварин для 62% клієнтів, тоді як «супермаркети/оптові магазини» надають перевагу 53%, а «великі мережі зоомагазинів» – 46%. «Зоомагазини покликані бути зручними та близькими, і це актив, який компанії можуть добре використовувати в омніканальній подорожі», – аналізує президент SBVC.
Однак, за словами 97% респондентів, більшість покупок товарів для домашніх тварин плануються, тоді як 41% кажуть, що купують імпульсивно. У рамках цієї запланованої покупки 49% споживачів здійснюють пряму покупку, йдучи до певного магазину та купуючи те, що їм потрібно.
«Цифри показують, що споживачі, навіть здійснюючи заплановані покупки, шукають зручності, ціни та досвіду, і можуть бути схильні до імпульсивних покупок, залежно від рекламних зусиль брендів та того, наскільки добре це відповідає моменту покупки», — каже Терра. «Роздрібні торговці, які розпізнають ці тригери покупки, збільшують середню вартість замовлення та забезпечують більш релевантний досвід для клієнтів», — додає він.
Методологія
У дослідженні опитано 711 споживачів по всій країні, його метою було зрозуміти процес купівлі бразильськими споживачами в зоомагазинах, як у фізичній роздрібній торгівлі, так і в інтернет-магазинах. Дослідження розглядає аспекти, пов'язані зі звичками купівлі, дослідженням продукту, намірами щодо купівлі, причинами та частотою покупок.
