Дослідження показало, що 95% бразильських компаній використовують WhatsApp, консолідуючи його як найпопулярніший чат в країні Ця статистика відображає ефективність і практичність інструменту, що полегшує безпосередню і спритну комунікацію між брендами і клієнтами, зміцнюючи відносини і розширюючи можливості взаємодії.
Бізнес-версія програми пропонує функції, які перевершують основи, але саме Офіційний WhatsApp API пропонує більш практичне та професійне рішенн ри ньому компанії здатні не тільки швидко обслуговувати своїх клієнтів, але й включати такі важливі функції, як інтегрована оплата, автоматизована підтримка та управління післяпродажним продаже акі інструменти роблять Офіційний WhatsApp API стратегічним ресурсом для компаній, які прагнуть оптимізувати процеси та покращити клієнтський досвід.
Це так звані інтелектуальні рішення автоматизації, розширені налаштування та багатоканальна інтеграція, досягнення, які приносять нові можливості бізнесу.
“Є такі технології, як чат-боти, які інтегрують такі канали, як веб-сайт і соціальні мережі io Facebook Messenger і Instagram Direct IO до сервісу через WhatsApp, роблячи все більш практичним і швидким, наприклад, І все ще виконувати сервіс автоматично”, говорить Альберто Фільо, генеральний директор Poli Digital.
У Бразилії близько 164 тисяч чат-ботів працюють, згідно з Картою бразильських ботів Ecosyste hese системи виходять за рамки основ: вони використовують штучний інтелект для моделювання майже людських взаємодій, вирішення сумнівів, планування і навіть здійснення продажів.
Інтеграція
Альберто Фільо каже, що сьогодні можна інтегрувати просунутих чат-ботів з такими системами, як CRM (Customer Relationship Management), ERP і платформами електронної комерці а допомогою цих інтеграцій можна автоматизувати рутинні завдання, такі як оновлення квитків, підтвердження замовлень або зміни статусу доставки, що дозволяє командам людей зосередитися на більш стратегічній діяльності.
“Ця стратегія пропонує споживачам можливість почати розмову на одному каналі і продовжити на іншому, не втрачаючи історії взаємодій Ця безперервність важлива для брендів, які мають справу з великими обсягами взаємодії, дозволяючи централізоване уявлення про всі точки контакту з consumer”, коментує генеральний директор Poli Digital.
Оплата
Крім сервісу, використання платформи, яка інтегрується з Офіційним WhatsApp API також пропонує можливість автоматизованих платежів безпосередньо через платформ априклад цього функціоналу - Poli Pay, рішення, розроблене Poli Digital З ним споживачі можуть здійснювати платежі безпосередньо в чаті під час обслуговування, роблячи процес покупки більш практичним та інтегрованим.
Цей функціонал отримав простір на ринку і знаходиться в повному розширенн he цінності, переміщені Poli Pay, вже перевищили 6 мільйонів реалів, що демонструє його ефективність у спрощенні транзакцій і підвищенні зручності для компаній і клієнтів.
Альберто каже, що Poli Pay дає можливість створювати каталоги продуктів і послуг, ілюстрованих фотографіями, а також створювати і відправляти “ кошики для покупокS” з опцією payment ll інтегровані з Mercado Pago і PagSeguro.
“Мета полягає в тому, щоб забезпечити плавний досвід покупок, усунувши бар'єри та збільшивши шанси конверсії ”, пояснює Альберто Фільо Цей підхід підкріплений даними: дослідження Poli Digital показує, що коефіцієнт конверсії за допомогою рішення Poli Pay може бути майже в 3 рази вищим, ніж традиційна електронна комерція.
Безпека
Для компаній, які ще не є частиною цієї тенденції і хочуть почати, Альберто підкреслює важливість вибору чат-бота, який надає офіційна компанія-партнер Grupo Meta, яка пропонує ряд важливих переваг і, перш за все: безпеку.
Офіційна інтеграція гарантує, що всі взаємодії, здійснені через WhatsApp, здійснюються безпечним способом, захищаючи дані користувачів і уникаючи практик, які порушують керівні принципи платформ е значно знижує ризик призупинення або скасування засобів контакту, що є загальною проблемою для компаній, які використовують несхвалені рішення.
“З просуванням Офіційного WhatsApp API як центральної платформи для продажів, обслуговування та маркетингу, бренди, які дотримуються цих тенденцій, будуть узгоджені з глобальними комунікаційними та інноваційними практиками в 2025 Це дозволить пропонувати диференційований досвід і досягти більшої частки в все більш конкурентному ринковому підході, підсумовує генеральний директор Poli Digital.
