Бути онлайн, в даний час, вже недостатньо для компанії, щоб процвітати і виділятися Сучасний споживач вимагає від своїх брендів швидкий і персоналізований сервіс, без особливих бюрократії або труднощів у завершенні своїх покупок 'IT це те, що може бути забезпечено з великою ефективністю WhatsApp.
Крім того, що він є одним із найбільш використовуваних каналів для особистих цілей у Бразилії, він також став потужним інструментом у спілкуванні між компаніями та їхніми клієнтами, маючи низку функцій, які оптимізують і збагачують шлях кожного клієнта, зберігаючи максимальну безпеку щодо даних, якими там обмінюються.
Його версія WhatsApp Business API була точно розроблена для організацій, які потребують масштабованості, інтеграції з внутрішніми системами та управління над потоком повідомлень, в яких можна централізувати дзвінки, контролювати, хто надсилає повідомлення та як вони надсилаються, налаштовувати рівні автентифікації та дозволи для кожного користувача, а також інтегрувати CRM, автоматизацію та чат-боти з наскрізним шифруванням, наприклад.
Таким чином, замість того, щоб покладатися на особисті або фізичні мобільні облікові записи для проведення цього спілкування, бренди починають працювати в структурованому, безпечному та перевіреному середовищі, що є фундаментальним для конфіденційності, відповідності та LGP Структуровані процеси призводять до більш надійної та передбачуваної операції, яка зменшує переробку, запобігає втраті даних і підвищує ефективність комерційної команди, скорочуючи час відповіді та сприяючи широкомасштабним налаштуванням, зберігаючи узгодженість бренду та використовуваного дискурсу.
Результати цієї допомоги виходять далеко за рамки більшого прибутку Цьогорічне опитування Opinion Box показало, що 82% бразильців вже використовують WhatsApp для спілкування з компаніями, на додаток до 60%, які вже здійснювали покупки безпосередньо через додатк і дані показують, як операційна ефективність на платформі не тільки сприяє більшій оптимізації обслуговування, але, перш за все, більшій задоволеності клієнтів ясністю, швидкістю та безперервністю шляху в межах одного середовища.
Що відбувається, з іншого боку, коли ці запобіжні заходи залишаються осторонь? Замість того, щоб діяти як стратегічний канал для тісних відносин між сторонами, його неналежне використання робить його вразливим до процвітання бізнесу, відкриваючи двері для ризиків витоку даних, клонування або крадіжки облікового запису, втрати історії обслуговування, серед багатьох інших, які вплинуть на вашу довіру до ринку, блокуючи комерційний номер і, в гіршому випадку, припинення діяльності.
Уникнення цих ризиків не залежить лише від самої технології, але також передбачає набір уваги до процесів, структурованих у цьому каналі, створення культури, орієнтованої на цей погляд, і, звичайно, застосування безперервного навчання, яке тримає команди здатні проводити стратегії з максимальною ефективністю в каналі.
Безпека та масштабованість завжди будуть йти рука об рук ісля першого операція стає вузьким місцем Однак, коли запевняється, вона стає рушієм безперервного зростанн цьому сенсі деякі з найкращих практик, які повинні бути оцінені всіма компаніями, включають використання його версії Business API замість особистих облікових записів, керування дозволами доступу на одного працівника та створення чітких внутрішніх політик для спілкування та маніпулювання даними.
Що стосується безпеки його використання, важливо прийняти багатофакторну автентифікацію (MFA) для всіх облікових записів доступу, на додаток до інтеграції з CRM, щоб уникнути вільного експорту даних або ручного експорту, а також розробки чат-ботів і керованих потоків для стандартизації першого етап обслуговування Монітор, безперервно, кожен крок, що проводиться споживачами, і виконувати безперервні аудити історії розмов, моніторинг цих взаємодій і визначення того, як їх можна покращити.
Компанії, які розглядають WhatsApp як стратегічний канал, а не просто як додаток для обміну повідомленнями, створюють реальну конкурентну перевагу перед обличчям високо пов'язаного ринк Зрештою, це завжди будуть деталі та турбота в налаштуванні обслуговування, які зроблять різницю в лояльності споживачів.
