Майбутнє гіперавтоматизації: нові тенденції та вплив на бізнес

Гіперавтоматизація перестала бути просто обіцянкою стати конкурентоспроможною потребою в компаніях, які хочуть швидко розвиватися у все більш цифровому світ У своїй кар'єрі керівника технологій я уважно стежив за тим, як гіперавтоматизація залишила дослідницьку стадію, щоб консолідуватися як трансформаційна та незворотна стратегія для бізнесу.

За визначенням, гіперавтоматизація поєднує в собі RPA (автоматизацію процесів роботів), штучний інтелект (ШІ), машинне навчання (ML), обробку природної мови (NLP), iPaaS (інтеграційні платформи як сервіс) та інші нові технології для автоматизації складних процесів від кінця до кінц Але поза визначенням справжня цінність гіперавтоматизації полягає в її здатності інтегрувати людей, процеси та дані плавним та інтелектуальним способом, що раніше обмежувалося технологічними силосами.

Сьогодні існують рішення, які виходять далеко за рамки традиційного RPA, такі як автоматизація ITSM, автоматизація служби підтримки, автоматизація бізнес-процесів, інтеграція із застарілими системами через API або інтерфейс користувача та власне включення генеративного ШІ Це дозволяє автоматизувати за допомогою прогнозної аналітики, прийняття контекстних рішень і більшої адаптивності.

Тенденції, які формують майбутнє

Генеративний ШІ та когнітивна автоматизація: З еволюцією LLM (великомасштабних мовних моделей), таких як ті, які керують ChatGPT, ми увійшли в епоху когнітивної автоматизаці ow, роботи не тільки виконують повторювані завдання, вони розуміють і інтерпретують природну мову, реагують на клієнтів у контекстному способі та приймають рішення на основі змінних, які раніше вимагали б людського судження.

Ці технології можуть бути застосовані, наприклад, в процесах автоматичного сортування викликів, обслуговування клієнтів через електронну пошту і автоматизації відповідності, де читання і інтерпретація документів природною мовою є фундаментальними.

Проактивна автоматизація з AIOps: У сфері управління ІТ AIOps переосмислює спосіб роботи команд Інструменти, здатні ідентифікувати аномальні шаблони, прогнозувати збої та ініціювати автоматичні виправлення, змінюють логіку операції з реактивної на проактивну Автоматизація перезапуску служби дозволяє звільнити дисковий простір, скинути паролі та інші критичні завдання, усі організовані прогнозними моделями.

Громадянин Розробники та демократизація автоматизації: Інтерфейс з низьким кодом/без коду - це ще одна тенденція, яка консолідован іддаючи співробітникам з бізнес-сфер інтуїтивно зрозумілими інструментами для побудови власної автоматизації, можна прискорити цифрову трансформацію, не покладаючись виключно на відставання в ІТ Цей рух “citizen atemotion” забезпечує безпеку та управління, в той час як області отримують спритність і протагонізм.

Гіперавтоматика як важіль ESG: Менш очевидною, але не менш важливою тенденцією є роль гіперавтоматизації в цілях ESG (екологічних, соціальних і управлінських) Автоматизація процесів різко зменшує використання паперу, покращує контроль над конфіденційними даними та зменшує людські помилки в регуляторних процесах, безпосередньо сприяючи стовпам стійкості та відповідності.

Прямий вплив на бізнес: ефективність, масштаб та інновації

Вплив гіперавтоматизації на бізнес можна виміряти трьома основними вимірами:

Операційна ефективність: Зниження витрат і переробка, а також підвищення продуктивност айм виконання внутрішніх процесів після впровадження автоматизацій з інтегрованими AI і RPA, може мати скорочення до 70%.

Масштабованість з контролем: У таких сферах, як банківська справа, охорона здоров'я, роздрібна торгівля та телекомунікації, обсяг процесів експоненці гіперавтоматизацією можна масштабувати операції без пропорційного збільшення людської структури, збереження контролю та простежуваності.

Постійні інновації: Автоматизація вивільняє час і енергію, щоб професіонали могли зосередитися на діяльності з вищою доданою вартістю, стимулюючи внутрішні інновації та забезпечуючи швидшу реакцію на ринок.

Бразилія та Латинська Америка: виклики та можливості

У Латинській Америці є вікно можливостей для компаній, які хочуть очолити цей рух Незважаючи на прийняття все ще знаходиться на середній стадії, цифрова зрілість організацій швидко зростає У Бразилії, наприклад, ми вже бачимо надійні ініціативи у фінансових установах, медичних операторів, галузях промисловості та державному секторі.

Гіперавтоматизація - це не просто питання технологій, а культурних, стратегічних і структурних змін у компаніях Компанії, які розуміють це і діють швидко, отримають тривалу конкурентну перевагу.

Я вірю, що майбутнє бізнесу буде автономним, керованим даними та за допомогою штучного інтелект Але, перш за все, це буде цілеспрямоване майбутнє, де автоматизація служить людям, а не навпаки.