WhatsApp як вітрина: як використовувати додаток, щоб завоювати та утримувати клієнтів на Різдво

WhatsApp більше не є лише програмою для обміну повідомленнями і закріпився як важлива цифрова вітрина для бразильської роздрібної торгівлі. Згідно з опитуванням Національної конфедерації власників магазинів (CNDL) у партнерстві з SPC Brasil, 67% компаній у секторах торгівлі та послуг вже використовують цей інструмент як основний канал збуту. Ресурс став найбільш прямим контактом між брендами та споживачами, де клієнт шукає, домовляється та завершує покупку за кілька кліків. З наближенням кінця року, період, коли споживання досягає свого піку через різдвяні продажі, ті, хто все ще не структурує свої послуги та стратегії перетворення в додатку, серйозно ризикують втратити простір для більшої кількості цифрових конкурентів.

У цей період налаштування призводить до збільшення кількості конверсій і клієнтів, які знову купують після вечірок. Для Маркоса Шутца, генерального директора VendaComchat, ліцензіара, що спеціалізується на автоматизації WhatsApp, поєднання інтегрованих каталогів, автоматичних повідомлень і комерційної розвідки перетворило програму на стратегічний інструмент продажів і лояльності. “Коли ви побачите, що цей контактний канал є активною демонстрацією відносин, підприємці вийдуть перед тими, хто ще не приєднався до автоматизації. Секрет полягає в тому, щоб використовувати його як стратегію, яка додає цінності та спритності головному сервісу”, – каже виконавчий директор.

За словами Маркоса, деякі стратегії підходять для успіху в сезонних результатах, таких як Різдво. Перевірте це:

Сегментовані кампанії- Налаштуйте повідомлення для різних аудиторій, зокрема лояльних клієнтів, нових контактів і, перш за все, покинутих візків. Повідомлення, орієнтоване на кожну групу, збільшує рівень відкритості та залучення, а також створює емоційний зв’язок з аудиторією. На Різдво цілеспрямовані комунікації перетворюють прості контакти на активних покупців.

Каталоги та кнопки покупки Перетворіть WhatsApp у цифрове вікно, що відображає продукти, комбінації та пропозиції з привабливими фотографіями та короткими описами. Ставте на інтерактивні каталоги, щоб полегшити навігацію та включіть кнопки покупок, які ведуть клієнта безпосередньо до оплати. Це скоротить час між відсотками та конверсією.

Автоматизація початкового сервісу Використовуйте розумні потоки, щоб відповісти на поширені запитання та спрямувати клієнта до потрібного супроводжувача. Це зменшує черги, підвищує задоволеність і звільняє команду для розмов з більшою цінністю. Протягом цього часу, коли обсяг повідомлень зростає, автоматизація гарантує більшу конверсію в продажі.

Післяпродажне навчання – Правило зрозуміло: стосунки не закінчуються з доставкою, з цього починається лояльність. Навчіть свою команду виконувати стратегічне спостереження після продажу, запитуючи про досвід, пропонуючи купони на майбутні покупки та заохочуючи позитивні оцінки. Хороші стосунки після покупки – це те, що перетворює пунктуальних покупців на постійних клієнтів.