Філіп Котлер, у своїй книзі “” Маркетингове адміністрування, стверджує, що перемога нового клієнта коштує в п'ять-сім разів більше, ніж підтримка поточних Адже для постійного клієнта не потрібно докладати зусиль у маркетингу, щоб представити бренд і завоювати довір ей споживач вже знає компанію, послугу та продукти.
В онлайн-середовищі це завдання є більш стратегічним через відсутність досвіду лицем до лиця. лояльність клієнтів в електронна комерція Він вимагає певних дій, щоб задовольнити споживача, зміцнити відносини та змусити його купувати частіше.
Знахідка може здатися очевидною, але утримати покупців, які залишилися задоволені досвідом, який вони мали, можна лише Якщо вони незадоволені через помилку в процесі оплати або в трудомісткій доставці, наприклад, вони можуть не повернутися і все одно погано говорити про бренд.
З іншого боку, лояльність також вигідна для споживач ідкриваючи надійну електронну комерцію, з якісною продукцією та справедливою ціною, хорошим сервісом і своєчасними поставками, він не зношується і починає сприймати цей магазин як етало е породжує довіру та довіру до того, що компанія обслуговує його найкращим чином.
У цьому сценарії два елементи є фундаментальними для забезпечення процесу лояльності: поставки та цін икаво знати деякі важливі стратегії для посилення цих операцій, особливо у віртуальному середовищі:
1) Інвестиції в остання миля
Останній етап доставки споживачеві є одним із ключів до забезпечення гарного досвід компанії з національною капілярністю, наприклад, важливо тісно співпрацювати з місцевими організаціями, які можуть обробляти поставки більш персоналізованим способо рім того, порада полягає в сприянні обміну та навчання з регіональними кур'єрами, щоб замовлення прибуло в ідеальному стані та з обличчям бренд Нарешті, ця стратегія все ще здешевлює витрати та зменшує споживчі вантажні перевезення, приносячи рішення до одного з основних болів ринку онлайн-продажів сьогодні.
2) Упаковка
Час для упаковки продукту є важливим, розглядаючи кожну доставку як унікальну, враховуючи потреби упаковки та особливості кожного товару має важливе значення для забезпечення хорошого обробк Крім того, налаштування доставки з персоналізованими штрихами робить різницю, наприклад, рукописні картки, розпилені парфуми та відправка подарунків.
3) Багатоканальний
Наявність інструментів даних і ретельний і ретельний аналіз є фундаментальним на підприємстві, щоб принести цей досвід споживач рощі численні По-перше, є більш наполеглива комунікація та розумніші стратегії, коли ми реалізуємо омніканальний, оскільки користувач має єдиний досвід онлайн і офлай Сервіс стає ще більш персоналізованим і точним.
4) Ринок
Вхід в більш широке середовище пропозицій дозволяє різноманітні варіанти покупок Таким чином, можна задовольнити найрізноманітніші потреби громадськості, приносячи альтернативи на всі смаки і стил а сьогоднішній день інструмент став істотним для електронної комерці отрібно пропонувати диверсифіковані варіанти, з напористими рішеннями для запитів громадськості, а також зосередитися на різних пропозиціях з низькими ціновими варіантами.
5) Включення
Нарешті, мислення про інклюзивні платформи дає можливість демократичного обслуговування і охоплює ще більшу аудиторі ропозиція покупок по телефону або WhatsApp, а також обслуговування людей в персоналізований спосіб SAC є альтернативою, яка широко використовується сьогодні.
