Goiania: Сервісний маркетинг і управління послугами 106 клас

Goiania Editio айбільш прикладний курс в країні з маркетингу послуг та управління обслуговуванням клієнтів Унікальний з 1574 сертифікованих професіоналів в 104 виданнях, проведених.

Щоб добре обслуговувати клієнта, в рамках обіцяного, і все ж перевершити його очікування - це один з найбільших викликів, з якими стикаються менеджери та підприємці в повсякденному житті свого бізнес а сьогоднішній день, крім хорошого продажу, потрібно також дуже турбуватися про післяпродажне обслуговування, рівень і стандарт обслуговування та якість послуг, що надаються.

Курс маркетингу та управління послугами представляє інструменти та методи маркетингу та менеджменту, зосереджені на досвіді клієнтів, щоб студент міг розуміти, розвивати та керувати операціями обслуговування клієнтів.

У ході Miyashita Consulting ми працюємо над процесами та процедурами планування з точки зору клієнтського досвіду, навчаючи, як аналізувати операцію обслуговування та керувати її змінними Більше того, ми представляємо Матрицю маркетингу послуг, розроблену професором Марсело Міясітою, і як, використовуючи її, ви можете покращити обслуговування та обслуговування клієнтів.

Цей метод не стосується тільки сервісних компаній. Це стосується всіх компаній, які повинні краще обслуговувати своїх клієнтів як галузі, які повинні покращити свої післяпродажні послуги, а також свою продукцію; і як Retail, яка має конкурентну різницю в послугах продажу.

• Перевірте це Подія на LinkedIn
• Зустрічайте a Міяшіта Консалтинг
• Слідкуйте за професором Марсело Міясіта ні Instagram і LinkedIn

ГОЯНІЯ ПОРЯДОК ДЕННИЙ

• Дні: з 25 по 26 лютого 2026 року.
• Час: середа - четвер з 18:30 до 22:00
• Місцезнаходження: Готель Мега Мода 1407
• Модальність: колективні очні клас интенсивний корпоративний стандартний курс із включеними послугами перерви на каву, повним матеріалом для занять та сертифікацією.

Ознайомтеся з розстрочкою без відсотків на сайті Міяшіта Консалтинг. Та пакети зі знижками на реєстрацію компаній.

МОДАЛЬНІСТЬ ПРИВАТНІ УРОКИ

Якщо ви хочете взяти цей курс негайно, знайте варіант Приватні уроки: є 3 онлайн-зустрічі, індивідуальні та жив датах, визначених у спільній згоді, з цільовим вмістом і персоналізованим керівництво е професор Міяшіта тільки з вами. Дивіться тут, як це працює і поточна пропозиція для цієї модальності.

ПРОГРАМА

Модуль 1.Як забезпечити, обслуговувати і обслуговувати замовника

• Послуги та обслуговування з точки зору замовника
• Важливість правил, стандартів і процедур
• Робочі процеси та процедури супроводжуючих
• Діяльність аналітика клієнтського досвіду
• Стратегія бачення сервісу та послуг

Модуль 2.Управління сервісом та операцією продажів

• Матриця конкуренції в маркетингу з акцентом на менеджмент
• Воронка продажів і продуктивність у комерційному обслуговуванні
• Покращення активізації, кваліфікації та торгівлі
• Дослідження перебігу етапів догляду та обслуговування
• Налаштування процесів, людей, технологій і структури

Модуль 3.Розвиток клієнтського досвіду

• Досвід і послуги зручності та гостинності
• Створення більшого контакту з клієнтами та взаємодії
• Концепція, додана вартість і диференціація послуг
• Основні, додаткові послуги та послуги зв’язку
• Карта догляду з коригуваннями та вдосконаленнями

Модуль 4.Служба Маркетинг Проект застосований

• Touchpoint Technique - Точки дотику для клієнта
• Приховані практики клієнтів і діагностика операцій
• Аналіз поведінки та ставлення споживачів
• Поведінка клієнта в сервісі та сервісному середовищі
• Дослідження, відгуки та оцінка для постійного вдосконалення

ВЧИТЕЛЬ

Марсело Міяшіта 2015 Вступив до Зали слави Бразильської академії маркетингу З 2007 по 2011 рік отримав звання експерта з маркетингу і в 2006 році отримав нагороду за найкращий маркетинг, яку присуджують головні організації, що сприяють маркетингу в країні: редактор довідників (редагування журналу PropMkt і журналу Marketing), MadiaMundoMarketing і FGV-EAES Він є лектором і директором Miyashita Consulting, консалтингу та навчання, яке з 2003 року також закінчив постпрофесійні курси за 5 років реклами та ступінь керівника.

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ

• Підприємці та керівники підприємств;
• Маркетингові та комунікаційні аналітики та менеджери;
• Професійне обслуговування клієнтів, обслуговування та післяпродажне обслуговування;
• Студенти, які прагнуть розширити свої навички.

ДИФЕРЕНЦІАЛИ

• Створено та сформульовано професором Марсело Міясітою, фахівцем із методів маркетингу відносин для компаній та одним із найбільш затребуваних доповідачів на цю тему в країні;
• Легка для розуміння методологія з динамікою для фіксації вмісту;
• Сертифіковано Miyashita Consultin консалтинг у сфері маркетингу з 578 заняттями, проведеними в 22 столицях, і 9283 сертифікованих професіоналів з 2003 року.
• Курс з маркетингу послуг та управління послугами, унікальний в країні, з 104 застосованими класами та 1574 сертифікованими професіоналами з 2008 року.
• Перегляньте відгуки колишніх студентів цього курсу: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

ПОЛІТИКА ПРОДАЖІВ

Ми працюємо з комерціалізацією 2 видів реєстрації (Особиста особа та Юридична особа ожен вид з процедурою подачі заявки:

• Реєстрація фізичної особи: від Р1ТП4Т 630 до Р1ТП4Т 750. Ознайомтеся з варіантом оплати сайту Miyashita Consulting з безвідсотковою розстрочкою. Участь у курсі підтверджується лише підтвердженням оплати.
• Реєстрація Юридична особа: R$ 750 на одного співробітника, з оплатою за рахункам орядок реєстрації PJ не онлай и повинні звернутися до нашого сервісу (електронна пошта: contato@consultoriademarketin o r або Whatsapp 11 99412-4955) і надати дані Компанії для аналізу (Соціальний Причин, CNPJ і Адреса з ZIP) разом з даними співробітників-учасників (повне ім'я, посада, електронна пошта і телефон отім розпочато процедуру виставлення рахунків і підтвердження участі в курсі.

КЛАСІ

Ознайомтеся з класами прикладних послуг Курс маркетингу та менеджменту, обидва у версіях: курси з реєстраційними продажами; як навчання для компані аціональний курс, що застосовується в кількох столицях та інших містах: