Система управління взаємовідносинами з клієнтами, більш відома під абревіатурою CRM у цифровому маркетингу, — це технологія, яка збирає релевантну інформацію про потенційних клієнтів та активних клієнтів компанії.
Наразі одним із основних способів використання CRM для продажів є інтеграція з WhatsApp Business. За даними RD Station, цей тип розширення нещодавно зріс на 90% .
З огляду на цей сценарій, Kommo, спеціаліст з CRM для обміну повідомленнями, розробив посібник, який допоможе компаніям спілкуватися з клієнтами через WhatsApp.
WhatsApp є основним каналом зв'язку в Бразилії.
Наразі дані показують, що на 99% мобільних пристроїв, що використовуються в Бразилії, встановлено WhatsApp. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс платформи сприяв її широкому поширенню в країні.
Завдяки своєму величезному потенціалу охоплення, WhatsApp здобув популярність як важливий інструмент для маркетингових стратегій, що збільшило попит на CRM-рішення, орієнтовані на продажі в додатку.
Що таке CRM для WhatsApp і як вона працює?
CRM для WhatsApp — це інтеграція, яка централізує всю взаємодію між бізнесом та користувачами, будь то потенційні клієнти чи лояльні клієнти, в єдиній панелі керування.
Хоча WhatsApp Business API пропонує розширені функції, йому бракує власного інтерфейсу користувача. Тому використання CRM є важливим, особливо для середніх та великих підприємств, яким потрібно керувати великим обсягом взаємодій.
Зазвичай, ця інтеграція здійснюється через сторонню компанію, відповідальну за розробку платформи. Це дозволяє використовувати WhatsApp більш професійно, полегшуючи управління бізнес-діяльністю.
Підтримка є важливою при виборі CRM.
Під час вибору CRM для WhatsApp , підтримка, яку пропонує платформа, є важливим фактором. Ефективне обслуговування клієнтів забезпечує швидкі та точні відповіді для користувачів, покращуючи клієнтський досвід.
Крім того, ефективна CRM-система дозволяє персоналізоване обслуговування клієнтів на основі попередніх взаємодій, а також дозволяє користувачам відстежувати історію розмов та надсилати різні типи медіафайлів, такі як зображення, відео та документи.
Kommo – це альтернатива інтеграції WhatsApp з CRM
Серед доступних на ринку варіантів, Kommo виділяється як один з офіційних партнерів Meta, пропонуючи розширені функції для оптимізації продажів через WhatsApp, такі як:
- Генерація лідів через WhatsApp: платформа надає посилання, QR-коди, віджети та індивідуальні форми для полегшення прямого контакту з клієнтами.
- Єдина папка «Вхідні»: централізує повідомлення з різних каналів, таких як WhatsApp, соціальні мережі та електронна пошта, що спрощує управління та підвищує ефективність обслуговування клієнтів.
- Розсилка повідомлень WhatsApp: дозволяє цілеспрямовано надсилати рекламні акції та оголошення різним групам клієнтів, використовуючи готові шаблони для стратегічних кампаній.
- Чат-бот для автоматизації взаємодії: налаштовані чат-боти забезпечують автоматичні відповіді та швидку взаємодію, поважаючи вибір користувача отримувати чи не отримувати рекламні повідомлення.
- Панель аналітики ефективності: моніторинг важливих показників, таких як час відгуку та обсяг продажів, що надає аналітику для оптимізації стратегій.
- Воронка продажів: структурує шлях клієнта, організовуючи ліди на різні етапи для сприяння конверсії.
- Управління лідами: зберігає та аналізує стратегічну інформацію для підвищення коефіцієнта конверсії.
- Персоналізоване обслуговування: дозволяє прив’язати кілька номерів WhatsApp до одного облікового запису, що дає змогу різним членам команди взаємодіяти з клієнтами індивідуально.
- Шаблони власних повідомлень: попередньо налаштовані відповіді оптимізують спілкування та забезпечують дотримання правил WhatsApp Business.
- Автоматизація завдань: Автоматизовані інструменти оптимізують повторювані процеси, такі як надсилання пропозицій та документів, підвищуючи продуктивність.
Як інтегрувати WhatsApp з CRM?
Процес інтеграції може відрізнятися залежно від провайдера. У випадку з Kommo є два основних варіанти:
- WhatsApp Lite: безкоштовна версія, призначена для малого бізнесу, яка підключається до WhatsApp Business до CRM за допомогою QR-коду.
- WhatsApp Cloud API: більш просунута альтернатива, рекомендована Meta для середнього та великого бізнесу, що замінює WhatsApp Business API для забезпечення масштабованого управління клієнтами.
У дедалі динамічнішому бізнес-середовищі інвестування в рішення, які роблять комунікацію з клієнтами більш гнучкою та ефективною, є важливим для успіху стратегій цифрового маркетингу.
