Evoluservices, компанія з платіжних рішень з більш ніж 20-річним досвідом роботи на ринку, трансформує свою інфраструктуру та стратегію обслуговування клієнтів за допомогою проекту, що виконується з Twilio, платформою залучення клієнтів, яка надає персоналізовані та реальні враження для провідних сучасних бренді Історія успіху цього партнерства нещодавно гарантувала компаніям нагороду ABT Award, найбільшу нагороду у відносинах з клієнтами в Бразилії.
Проект, розпочатий у 2023 році, вже має позитивні результати, помітні у порівнянні перших чотирьох місяців 2023 року з аналогічним періодом 2024 рок ід час впровадження рішень Twilio і клієнти, і агенти вже помітили поліпшенн исота незадоволених клієнтів впала майже на три відсоткові пункт оловина всіх агентів повідомляють, що процес ідентифікації клієнтів став простішим і що інтеграція з CRM дозволила їм надавати кращий серві рім того, 65% агентів повідомляють, що активні повідомлення кращі і простіші завдяки додаванню функції паузи.
Більшість клієнтів Evoluservices є в галузі охорони здоров'я, але компанія має диверсифікований портфель, пропонуючи платіжні продукти в різних секторах і в різних моделя езона відносин з клієнтами представляє надзвичайно важливу частину своєї діяльност “Twilio і Evoluservices є 100%, що прагнуть покращити клієнтський досві wilio рішення повністю зосереджені на тому, щоб забезпечити комунікацію, щоб бути більш чіткою, ефективнішою і, перш за все, персоналізованою та залучени е співпраця між Evoluservices і Twilio була ідеальною комбінацією, оскільки ми обидва працюємо над створенням кращого досвіду з Vivilio LATAM.
Evoluservices має понад 30 тисяч клієнтів, які обслуговуються по всій Бразилі роект, розроблений спільно з Twilio, спрямований на багатоканальність і прийняв рішення Twilio Flex і WhatsApp Business від Twilio як передові лінії обслуговування клієнті авдяки стабільності базової інфраструктури та можливостям аналізу, які надає Twilio Flex, компанія вже починає краще розуміти ніші та підніші своїх клієнтів, маючи можливість думати про дії, які зосереджені на пропонуванні кращих послуг, специфічних для кожного типу групи.
Сектори, відповідальні за контакт з клієнтом, використовують, здебільшого, проактивний контак “До впровадження рішень Twilio, коли цей активний контакт здійснювався, часто клієнт був недоступний, і це викликало перешкоду в сервісі, оскільки агент повинен був чекати відповіді клієнт ерез 24-годинне вікно, передбачене метою агентів, ця розмова була втрачена, довелося знову увійти в початкову чергу, що було жахливо Це викликало збої в розмовах, перешкоджаючи клієнту вести безперервну розмову та відмінний досвід обслуговуванн обдумавши це, Evolus подбав про клієнта
