Бренди Edenred Brasil присвятили понад 2 тисячі годин внутрішньому навчанню, орієнтованому на клієнтський досвід

Edenred, цифрова платформа для послуг і платіжних засобів, відсвяткувала третій випуск CX Week, тиждень, на якому компанія пропонує співробітництву людей серію дій, спрямованих на клієнтський досвід Загалом, було присвячено більше 2 тисяч годин заходу, який розраховував на участь команд Benefits and Engagement (Ticket), Mobility (Edenred Ticket Log, Edenred Repom і Taggy) і Payment Solutions and New Markets, за участю бренду Punt “A CX Week 2024 року мав 30% як найважливіші сфери учасників, будучи найважливішим для розуміння культури минулого року.

CX Week 2024, який відбувся в жовтні, підкріпив цінність Edenred для Enrich Connections назавжди (Enrich Connection For Good).“Ми переконані, що задоволення наших співробітників, які співпрацюють з Edenred, позитивно впливає на досвід, який вони надають клієнтам у повсякденній взаємоді е генерує не тільки хороші результати в сьогоденні, але й будує майбутнє, в якому досконалість стає нормо цьому контексті лояльність клієнтів заробляється не тільки завдяки послугам, які ми надаємо, але персоналізованим досвідом, який ми надаємо”, пояснює виконавчий.

У Ticket розмовні кола сприяли зануренню для своїх співробітників, щоб підключити їх до компаній-клієнтів і користувачів, які змогли повідомити про свій досвід роботи з брендовими рішеннями, Це була найбільш хвалена діяльність і за більшої участі команд, для забезпечення зв'язку та можливості почути безпосередньо від клієнтів їх точку зору на рішення та досвід роботи з брендом “, коментує Coccol ще однією дією був ”X Fone“, стаціонарний телефон, розміщений біля входу в офіс, який дзвонив кілька разів на ден ід час відвідування він запросив людину відповісти на вікторину про CX, розкриту як послуга працює як центральна.

У бізнес-напрямку також була лекція Марконе Сікейри, генерального директора та співзасновника The Bakery, довідника з корпоративної стратегії та інновацій, про те, як штучний інтелект можна використовувати на користь управління новими моделями роботи, і Сьюзі Клавері, головного спеціаліста з кадрів для Латинської Америки в Total Pass, яка розповіла про важливість залучення співробітника, дії, які можна реалізувати в компанії з цією метою, і про те, як мати щасливу внутрішню команду, розмірковує про позитивний досвід зовнішнього клієнта.

Бізнес-напрямок Mobility використовував девіз “Connections, який Inspire” і ставка, протягом тижня, на круглий стіл, щоб підсилити з командою важливість клієнтського досвіду і вплив, який має людей в центрі бізнесу на результати компанії, на додаток до показників для моніторингу дій CX і EX і викликів цих відноси ін також здійснював діяльність, яка переглядала з співробітниками всю структуру бізнесу, від відображення профілю клієнтів до випадків успіху і здійснював динаміку питань і відповідей з метою вкорінення в людях концепції центральності клієнтів.

У партнерстві з The Bakery команда Mobility також просувала лекції, які стосувалися таких тем, як: сценарій клієнтського досвіду як більш відчутної моделі, та уроки, отримані з впровадження CX в продукти/послуг “Лідерство працює над темою щодня, зміцнюючи культуру для внутрішньої команди на щоденній основі, але дуже важливо мати цей час особливо присвячений темі, коли всі зосереджуються на кейсах, сприяють дебатам, сумнівам, навчаються з викликів Компанія та професіонали мають лише отримати вигоду від ініціативи ””", - каже президент Edenred Brasil.

У Payment Solutions і New Markets команда Punto присвятила себе діям, спрямованим на заохочення комерційних і сервісних команд, винагороджуючи співробітників, які мали найкращий результат NPS обслуговування протягом жовтня, щоб посилити важливість чудового обслуговуванн Крім того, бренд закликав інші команди стати комерційними на день через зв’язки з клієнтами, щоб оцінити та зрозуміти сприйняття того, що можна вдосконалит в одній із дій люди, які працюють у логістичному партнері Punto, також мали можливість зв’язатися безпосередньо з клієнтами бренду, щоб зафіксувати їхні уявлення про отримання машин і перші контакти з терміналами.