Купуйте зараз ставки на персоналізоване спілкування та записуйте понад 10 тисяч щомісячних замовлень WhatsApp

Додатки для обміну повідомленнями, такі як WhatsApp, є одними з найбільш використовуваних соціальних мереж у Бразилії. Згідно з дослідженням VTrends, дослідницького центру та аналітика Від Vivo 80% бразильців щодня отримують доступ до цих програм. Для роздрібної торгівлі це дає можливість: як інструмент для сектора, це може гарантувати збільшення продажів і лояльності клієнтів. Прикладом цього є цифровий ринок Compra Agora, який завдяки впровадженню розумної платформи Yalo зареєстрував у 2024 році середнє зростання квитків до 2300 рупій на роздрібного продавця. Продажі WhatsApp вже становлять близько 161 т.п.3 від загальної кількості транзакцій покупки зараз – і 30% цих замовлень є повністю органічними, тобто без допомоги продавця. Ринок постачає близько 530 000 магазинів у Бразилії, річний дохід яких становить 6 мільярдів рупій. 

Використовуючи повідомлення та персоналізовані рекламні акції через WhatsApp, компанія надіслала понад 10 тисяч запитів на місяць. Дохід від продуктів, проданих через додаток для обміну повідомленнями, зріс на 164% порівняно з 2023 роком, тоді як замовлення збільшилося на 136% за той же період. “Рішення Yalo є гнучкими, адаптуються до нашої руйнівної бізнес-моделі та дозволяють швидко тестувати, точно аналізувати та безперервно розвивати рішення”, – гарантувала Тазза Хагге, генеральний менеджер Compra Agora. 

Платформа Yalo дозволяє компаніям керувати всім життєвим циклом клієнтів за допомогою персоналізованих і цілеспрямованих розмов. За допомогою цієї моделі Compra Agora тепер зуміла перетворити досвід обслуговування на більш плавний та ефективний досвід, використовуючи реальні дані клієнтів у масштабі, щоб створити більш детальні групи сегментації. 

Маючи понад 19,8 мільйонів повідомлень у каналі WhatsApp, система Smart Agent, яку використовує Compra, тепер використовує 150 базових відповідей, генеруючи понад 40 000 варіантів за допомогою AI. Результатом є гібридна модель, з 98% взаємодій, які розв’язуються ботом. “Платформа Yalo дозволила нам розширити наш кошик для покупок, зміцнивши наші позиції на ринку, покращуючи близькість до бренду, пряме спілкування та активне слухання потреб клієнтів”, – пояснив Хагге. 

З метою зміцнення відносин із власною роздрібною мережею, яка розширюється, і створення нових стратегій продажів, Compra Agora в Yalo знайшла рішення для побудови автономного шляху зв’язку, при цьому понад 681 тп3т магазинів самостійно замовляє замовлення. Таким чином, вона може самостійно проходити весь шлях покупки, від першого контакту до каси. “З 2022 року ми підтримуємо роздрібних продавців через WhatsApp через платформу Yalo, що полегшує оцифрування та автономність замовлень, скорочуючи час консультацій та дозволяючи збільшити частоту та вартість покупок”, – пояснила Тайза. 

Інтеграція WhatsApp в процес покупок перетворила досвід роздрібних торговців, що дає можливість динамічного спілкування, пропонуючи гнучкий і практичний інструмент для управління замовленнями, доступу до персоналізованих рекомендацій і вирішення питань безпосередньо і відразу “Bo навігації електронної комерції, роздрібний продавець може просто поговорити з агентом, сказати, що їм потрібно і отримати кращі пропозиції та рекламні акці е інтуїтивно зрозумілий процес, який економить час і полегшує прийняття рішень, особливо для малих і середніх роздрібних продавців”, підсумував Мануель Сентено, співзасновник і генеральний менеджер Бразилії в Yalo.